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| 2026/07/27 14:16:40瀏覽4｜回應0｜推薦0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
《寵物產業服務管理》 人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用 作者：詹翔霖
一、課程基本資料 課程名稱 寵物產業服務管理
課程類別 專業選修課／跨領域產業管理課程
適用系所
授課時數 18週制：
二、課程理念 隨著寵物家庭化與人寵共生時代來臨，寵物產業已由傳統商品銷售與基礎照護，發展為融合：
課程以服務管理為核心，結合寵物產業案例，引導學生了解寵物醫療、美容、住宿、零售與智慧服務等領域之經營模式。 透過理論學習、案例分析與專題實作，培養學生具備未來寵物產業所需之： 「專業服務能力、經營管理能力、創新思考能力與科技應用能力。」
三、課程學習目標 修習完成後，學生能： 1. 了解寵物產業發展趨勢 能分析：
2. 熟悉服務管理理論 能運用：
3. 建立寵物產業經營能力 能規劃：
4. 應用AI與數位工具 了解：
5. 培養創業與創新能力 能設計：人寵共生時代的新型服務方案。
四、課程核心能力對應
五、18週課程進度規劃
六、各章教學設計
第一章 寵物產業發展與人寵共生時代 教學目標 學生能：
課堂活動 討論： 「寵物是商品？家人？還是生活夥伴？」 學生分享自身觀察。
案例分析 分析：少子化環境下，寵物家庭化帶來的新商機。
第二章 寵物產業市場分析與經營模式 教學目標 學生能：
課堂活動 設計：「我的寵物服務創業構想」。
第三章 服務管理理論與寵物產業應用 教學目標 學生能：
案例討論 比較：一般服務業與寵物服務業差異。
第四章 顧客旅程管理與服務體驗設計 教學目標 學生能：
實作活動 繪製：「寵物美容顧客旅程地圖」。
第五章 顧客服務技巧與溝通管理 教學目標 培養：
課堂活動 角色扮演：飼主與服務人員溝通情境。
第六章 客訴管理與服務危機處理 教學目標 了解：
案例 「美容後寵物狀況引發爭議」處理演練。
第七章 動物醫院經營管理 教學目標 理解：
討論 「動物醫院如何從醫療走向品牌？」
第八章 寵物美容服務管理 教學目標 了解：
實作 設計：寵物美容會員方案。
第九章 寵物旅館與安親照護服務管理 教學目標 了解：
活動 規劃：寵物旅館服務SOP。
第十章 寵物商品與零售服務管理 教學目標 學生能：
活動 規劃：寵物用品店陳列與體驗方案。
第十一章 寵物產業行銷策略與品牌經營 教學目標能：
實作 完成：寵物品牌行銷企劃。
第十二章 寵物產業創新經營與未來趨勢 教學目標 學生能：
活動提出： 「2035智慧寵物服務創新方案」。
七、評量方式
八、期末專題題目 《人寵共生時代寵物服務創新企劃》學生分組完成企劃書。
企劃內容： 一、市場分析
二、服務設計
三、行銷策略
四、科技應用 導入：
五、永續策略 提出：
九、建議參考方向 學生可延伸研究：
十、課程總結 寵物產業已成為結合生命照護、服務管理、科技創新與情感價值的新興產業。 本課程期待學生從「產業理解者」成為：
在人寵共生的新時代，創造更專業、更智慧、更具溫度的寵物服務產業。 |
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| ( 創作｜散文 ) |
