字體：小 中 大 |
|
|
||||||||||||
| 2026/07/27 10:58:54瀏覽2｜回應0｜推薦0 | ||||||||||||
第三週講義：寵物消費者行為分析 課程名稱：寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
第三章 寵物消費者行為分析（Consumer Behavior in the Pet Industry） 本章學習目標 完成本章學習後，學生應能：
第一節 什麼是消費者行為？ 一、消費者行為的定義 消費者行為（Consumer Behavior）是指個人、家庭或團體在搜尋、選擇、購買、使用及評價產品或服務時所展現的心理、社會與行為過程。 在寵物產業中，真正的消費者是飼主，但最終的使用者則是寵物，因此企業必須同時滿足飼主的需求與寵物的健康與舒適。
二、寵物產業消費者的特色 與一般商品相比，寵物產業具有以下特性：
課堂討論 請分享：你（或家人、朋友）購買寵物用品時，最重視哪些因素？ 例如：
第二節 消費者購買決策流程 消費者購買通常經歷五個階段。
第一階段：需求認知（Need Recognition） 例如：家中的狗狗：
飼主開始思考：是否需要更換飼料？
第二階段：資訊蒐集（Information Search） 資訊來源包括：
第三階段：方案評估（Evaluation） 比較：
第四階段：購買（Purchase） 購買通路：
第五階段：購後評估（Post Purchase） 若： 狗狗愛吃↓ 再次購買↓ 加入會員↓ 推薦朋友 形成品牌忠誠。
第三節 影響消費者行為的因素 一、文化因素 例如：
二、社會因素 包括：
三、個人因素 包括：
四、心理因素 包括：
第四節 馬斯洛需求理論（Maslows Hierarchy of Needs） 在寵物產業中的應用：
思考--為何有些飼主願意花費高額費用購買精品寵物用品？
第五節 顧客旅程(Customer Journey) 顧客旅程五階段 Aware（認知） 看到：
↓ Interest（興趣） 開始搜尋品牌 ↓ Consider（考慮） 比較： 價格 品質 評論 ↓ Purchase（購買） 完成交易 ↓ Loyalty（忠誠） 加入會員 再次購買 推薦朋友
顧客接觸點(Touch Point) 例如： LINE Google評論 官網 客服 實體門市 售後服務
第六節 顧客關係管理（CRM） CRM（Customer Relationship Management）是企業透過資料蒐集、分析及互動，建立長期顧客關係的管理方式。
CRM工具 例如： 會員制度 LINE官方帳號 生日優惠 點數制度 電子報 APP
CRM效益 增加：
第七節 Persona（人物誌） Persona是將目標客群具體化的方法。
範例一 姓名：林小姐/32歲/科技業/未婚/養兩隻貓 特徵：喜歡天然食品/重視品牌/經常網購/每天使用Instagram
範例二 王先生65歲/退休教師/養一隻柴犬 重視：健康/醫療/預防保健/固定至動物醫院購買保健品
第八節 Z世代與毛孩經濟 Z世代特色： 喜歡： 短影音 AI工具 社群分享 直播購物 網紅推薦 因此企業需要： 建立： TikTok Instagram Reels Threads YouTube Shorts
第九節 網路口碑（eWOM） eWOM（Electronic Word of Mouth）是指消費者透過網路分享產品或服務的使用經驗。 常見平台包括：
良好的口碑能提升品牌信任，而負評若未妥善處理，也可能迅速影響品牌形象因此，企業應建立回應機制，積極與顧客互動，將顧客意見作為改善產品與服務的依據。
第十節 AI在消費者分析的應用 企業可利用生成式AI與數據工具進行：
AI實作範例 Prompt：請分析25–40歲臺灣養貓族群購買高端貓糧時最重視的五項因素，並提出三項社群行銷建議。
個案分析 個案：天然寵物鮮食品牌 一家品牌推出：
問題討論
分組活動 活動一：建立Persona 每組選擇一個族群：
設計內容：
活動二：顧客旅程地圖（Customer Journey Map） 選擇一項產品（如寵物鮮食、寵物保健品或美容服務），繪製顧客旅程：
並標示各階段可能的接觸點與企業可採取的行銷作法。
本章重點整理
延伸閱讀 教科書
政府與產業資料
實務案例與補充閱讀 建議閱讀詹翔霖老師公開發表的相關文章，例如：
課後作業
|
||||||||||||
| ( 創作｜散文 ) |
