過去一年在許多所謂大型企業消費點或著名數家連鎖賣場被邀請填寫服務滿意單時,深深覺得新世代七年級職場待人接物的應對態度,真的讓人不禁搖頭.服務業的新生代從業人員口語表達,基本的語句很少放上" 請", "謝謝", "對不起".似乎現在只剩下電梯小姐,餐飲服務員和電話客服的工作態度還維持一定禮貌.

長年因工作需要而經常搭機於台北－高雄二地飛行,國內航線與國際線的地勤服務小姐表現也有明顯差距.即使近來開放高鐵通行與價格優惠搶走了航空業的一半的國內線客源,不代表其他服務品質也跟機票優惠而隨著下降.二個月前某同事遇上四家航空公司集中客源變成只開單機（還是國內某失事率最高航空公司的子公司提供）,更讓人擔心的是螺旋槳的噪音舊型飛機.因此有數位乘客考慮飛行安全堅決拒搭,航空公司櫃檯人員的服務口吻更是不見誠意的以"不好意思"帶過解釋並扣手續費辦理退票.而自己網路訂位與付費買U公司機票,卻在機場才臨時被告知安排併入另一家航空公司舊班機,不禁感嘆這樣的集中客源處理方式使消費者的權益如何被保障呢?

年初去美式收費會員制的某著名賣場購物,因數位相機記憶卡體積小而需要持單先付費後取件.於是讓母親至小窗口取物,而我繼續完成其他結帳與物件裝袋.結果才推車過去居然聽到賣場年輕女性工作人員因前面客戶要求查看與更換物件顏色而面色不耐,接著對個頭嬌小又笑咪咪的老媽取件詢問遷怒大聲.因此讓我直接與她當場溝通為何無故對老人家說話大聲原因,她大概沒想到會踢到鐵板,但不在乎也未致歉的態度,讓我立刻在服務台完成生平第一次書面申訴單.之後接到該賣場主管的道歉電話,才知道該服務窗口接獲不少申訴單,被申訴的女性服務員至少有2人,她希望我能詳細描述當日經過與對方長相與特徵,才好辨別是哪一個服務員的問題.

我能同理這位主管在人事管理的無奈,台灣新世代的自我態度影響了工作態度與表現.現在的校園教育不敵家庭教育.尤其是生活禮儀與行為規範更是被新世代錯解為人權與自由不容被約束.鄰近少子化的日本,注重群體生活的細節與禮貌.平日也有個別閒散的生活方式,無論男女卻在職場呈現認真仔細態度,說話表達正式有禮.在日本百貨公司購物買鞋經驗,店員是跪坐親自協助顧客試鞋,她們認真服務的態度讓消費者同樣尊重與珍惜這個品牌價值.反觀國內求職新鮮人不適當的工作態度,像是說話用語不夠禮貌,上班遲到,早退,私人電話接不停,抗壓性低等,實在也讓數個著名求職網站的公關發言人前不久也做了一些類似公開評論與建議.

工作不僅是能糊口的途徑,良好的工作態度會讓自己有更多的機會遇見貴人與發展機會.這些因素綜合加上努力,能決定下一個人生跳躍的高度.

工作職場的同事主管不盡然會令人開心滿意,有的時候會成為助力,當然也會出現阻力.當你/妳對自身的工作職場不滿意的時候,請別先急著遷怒環境不佳與時機不順.或許該想想自己是否已具備跳脫現狀的條件?如果一切準備妥當準備離開,請記得在新職場上不對過去工作做過多評論,當個不出惡言的君子重新生活與樂在新工作.