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| 2009/07/05 02:52:42瀏覽553｜回應0｜推薦7 | |
| 剛開不到一個月的新車, 最近被女兒一個足球隊友的媽媽不小心在停車場撞上, 不嚴重. 車身左後方被刮出兩道痕跡. 對方肇事後滿懷歉意, 立刻通知保險公司報告狀況, 並且答應支付我車子維修期間的租車費用.
在這個以車代步的城市, 交通工具出了問題實在是一大麻煩! 六月的南加州暑氣逼人. 把車子放在維修廠, 辦好手續, 前往租車公司後心想一切都已搞定, 領了車子就可以回家. 迎面而來一位態度和善的小姐Merna今天負責我的Case. 簡單寒喧後, 迅速地領我到停車廠拿車. 「怎麼啦? 有什麼不對嗎? 」Merna小姐站在我訂好的租車前, 對照手中的文件, 面有難色! 我再次詢問. 「就這部車是嗎? 」「沒錯! 就是這部! 可是....」本來一個箭步想衝進車裏把冷氣打開, 她的遲疑讓我前進的腳步又縮了回來. 「小姐, 您平常開的是什麼車? 您是上班族還是家庭主婦? 通常開車距離有多遠? 」我一一回答, 一邊納悶到到底她真正的問題在那裏? 「這原來不關我的事. 但是我必須老實的告訴妳, 保險公司照理要幫妳租一台規格相當的車子. 他們只給你一天$29.99租車費用. 並不公道! 妳應該有權租一台更好的車.」 「喔? 是嗎? 」聽她這麼一說, 好像自己的權益真被剝奪了. 可是天氣這麼熱, 家裏一堆事情等著做, 此刻打電話去跟保險公司理論還不一定有結果....正當我猶豫不決時, 充滿正義感的Merna小姐已經把電話拿給我, 「記得, 態度要強硬點兒! 這是妳應得的權利.」她似乎一下子看穿我的弱點. 撥通電話, 等了足足十分鐘還無法跟任何一位專員說上話. 幾乎想放棄時, 等在一旁的Merna小姐此時又教我一招. 「撥零找接線生, 跟她說你要找經理, 保證絕對有效! 」有這位俠女在一旁打氣, 我像吃了雄心豹子膽, 待經理接上電話, 我一改先前退縮遲疑的態度, 大膽的向保險公司提出申訴, 強烈表達不滿, 最後要求對方提高租車費, 給我一台規格較優的車子. 保險公司也非省油的燈. 但是因為我的態度堅決, 立場明確(今天不給我換一台更好的車子, 我不掛電話), 經過一來一往討價還價之後, 最後達成協議. 保險公司願意調整價格從一天$29.99的租車費用提升至一天$69.99. 幫顧客爭取到應有的權益, Merna小姐臉上露出勝利的微笑. 回家的路上, 這位有著黝黑皮膚, 滿面笑容的西班牙裔女郎的面容始終浮現在我的腦海裏. 服務業的工作可能一成不變, 可能枯燥乏味, 但是因著她的投入, 用心, 和與天俱來的正義感, 讓這份工作顯出價值, 創造不凡的意義. |
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| ( 在地生活｜北美 ) |
