至於這種即時傳訊的軟體越來越蓬勃發展，是因為所產生的社群效應，當大多數人都使用的時候，新加入者為求取得便利的溝通模式，亦會選擇使用。

E-mail和ICQ而言，前者是較正式的非即時溝通模式，後者是非正式的即時溝通模式，彼此有各自擅長的優勢。但是，過去被視為是網路族在網路上聊天交友才用得上的即時網路傳訊，開始受到上班族的重視。將即時網路傳訊功能應用在辦公室中，逐漸成為辦公室中提升工作效益的利器。

根據美國一項調查指出，在已經使用網路即時傳訊的使用者當中，39%的使用者認為可以提升工作效率，若以即時溝通的觀點出發，有82%的使用者認為網路即時傳訊可以快速解決工作上溝通的問題，另有70% 的人認為可以快速知道對方是否在線上。在取代正式溝通管道上，有高達49%的受訪者表示他們會以即時網路傳訊取代打電話，更有35%的人表示會在辦公時間使用該項功能取代E-mail。

在網路使用者的觀點上，即時傳訊的快速與非正式的溝通模式，一直是使用者樂於接受的溝通管道，但是在辦公室管理上，不同的企業與國情風格，在管理上的效果，卻是大相逕庭。

以國內企業光是使用E-mail的限制性已經相當高，更遑論是使用像ICQ這類的即時傳訊軟體。視網路即時傳訊為「聊天」，對其工作生產力毫無貢獻；另外以資訊室那些掌控公司頻寬大權的網管人員對於這種即時傳訊，由於主機必須知道對方是否在線上，必須無時無刻往外送訊息，占掉公司頻寬，必須根絕此類軟體的通聯，而設下層層關卡加設防火牆將之杜絕。

以工作效率為主張的觀點上，同樣是即時傳訊，但是結果截然不同，因為只要連上網路收送的訊息必然無法詳加過濾；若連通E-mail都要詳加過濾，勢必增加更多的軟硬體設備用以監控所有的通聯紀錄，這樣對企業主而言表面增加了工作者的「工作效率」，但實際上並不盡然。

花大筆的成本去監控使用者，原本就是一件不具效率的事，那拿一件不具效率的事，要求部屬提升效率，不是相當矛盾？那為何不索性回歸原始的作業，將網路一刀兩斷，然又深怕因此效率遽減，這種情結無外乎是視傳訊軟體（不管是E-mail和ICQ）為「效率毒藥」。

「喔！喔！」ICQ上管理部經理傳訊過來，「這幾個月電話費突然少了很多！」原來此起彼落的「喔！喔！」聲，已經慢慢取代電話通聯，鍵盤聲此起彼落，看似悠閒，忙碌仍是依舊。
【2003/01/14 經濟日報】