■ 鍾文榮

最近無線電視台連播了幾部叫好又叫座的大陸清廷歷史劇，共同的特色不外乎是一系列的派系黨爭，說穿了也是為了一己之私，圖個榮寵與富貴罷了，歷史學家慣呼此類的事件叫做「派系」或者「黨爭」，為禍者通常是君王身邊的重臣，當然有時候也會禍起蕭牆。

辦公司室內的派系，有時候叫做小團體，若這些小團體是依附在經營者身旁的話，通常有一個更貼切的稱呼叫做「國王的人馬」。這些「國王」身旁的員工通常容易因為接近經營高層而洋洋得意，當然下對上的訊息也很容易被這些人所蒙蔽或者扭曲，輕者衝突不斷，重者幾近危及企業生存而面臨經營危機。

小郭是一家大型企業的員工，前陣子因為公司被購併而被轉調存續公司的內勤部門。這是一家喜於購併的公司，員工來自四面八方，有點像大熔爐。小郭雖然在之前的公司擔任一個小小的主管，在合併後職等降為專員，早已心有不甘，如果不是景氣不好早已掛冠求去。

在內部管理上，由於被購併的公司轉任的員工多半採取「小媳婦」的姿態，慢慢地這些「小媳婦」們就各自成立小團體，表面上相安無事，但檯面下暗潮洶湧。當小郭發現一個位階比他低很多的員工竟然可以對他頤指氣使的時候，他發現在整個公司的經營策略上，他們這些「小媳婦」早已被架空，毫無地位可言。

而總公司的薪資設計竟然存有雙重標準，存在同工不同酬，不滿的情緒一一爆發。公司的經營績效大量耗損在內鬥中，服務品質低落且客戶紛爭不斷，之後產生人員大量離職，負面的形象經過媒體報導之後，企業聲譽早已蕩然無存，到現在這家公司與客戶之間的法律紛爭依舊不斷。

誠然，這家企業的領導人風格乃是整個事件的導火線，在本位主義作祟的情況之下，自我優越感隨著領導風格而灌輸在整個企業經營之中。因此，這些被購併而加入的員工就被視為「弱者」，整個組織規範均不利於這些新加入員工，因此產生相互敵視的情況。

連帶地，這些以為「官大學問大」的領導者，也認為上下之間無溝通的必要，因此既不能察納雅言，又造成員工不願意公開表達意見，不滿的情緒無法伸張，只有走入檯面下，小圈子的活動與摩擦就明顯增多。

在管理上，組織的紛亂程度關係著組織瓦解的可能性，因此企業內部若發生小團體或者派系的紛爭，這些都可能是未來衝突的潛在因素，必須及早化解，化組織派系為團隊合作。當然，這些化解的前提必須是組織溝通的管道必須建立，若存有「國王的人馬」，溝通的管道早已阻塞，經營者無法確實瞭解並且化解衝突的情況之下，這種組織衝突的危機，只會加速企業的衰敗。

【2003/03/03 經濟日報】