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善用成本效用分析
2006/04/05 20:58:28瀏覽1399|回應0|推薦1
 經營技巧》善用成本效用分析
■ 鍾文榮

台灣近幾年興起的大型量販店,地域的普及度也愈來愈高,很容易滿足購物者一次購足的便利性。

開車下班途中固定會經過一些大型的量販店,通常在沒有其他突發狀況都會選擇最接近住家的量販店購物,而自己的購物習慣是一次購足一周的日用品,因此開車購物是相當自然的習慣。

有一回離住家最近的量販店突然宣佈將收取停車費,若購物未滿一定額度則按時計費。由於國內量販店罕見有停車收費的機制,於是隨口問了旁邊的工作人員為何收費的原因,不過這個答案令人覺得有點訝異,收費的原因是為了防杜停車佔便宜的人,這些人只停車不消費,讓其他購物者感到停車不便。

停車收費有理嗎?這要視情況而定!國內大型量販店通常都採取不收費的機制,原因除了讓開車購物的消費者便利購物之外,另外也可以建立企業形象,而且少了一筆可觀的管理與監督的成本,這包括收費的軟硬體機制成本、人員薪資成本等等。

對企業而言,除非停車的邊際收入大於管理的邊際成本,否則停車收費的機制是一種無效機制。佔便宜的人有,但是通常不多,但是在開車購物者一定很多的情況之下,停車費的收取有如對購物者採取「徵稅」的動作,在量販店購物的價格彈性很高的情況之下,嚇阻的不只是那些佔便宜的停車者,還有一些很「敏感」的消費者。

因此量販店只賺取那些不消費而停車的使用者,和購物不足額及逾時的購物者的停車費,這些「業績」應是不高,但是成本就是原本的管理成本再加上消費族群流失的損失,可謂得不償失,賠了夫人又折兵。

相同的情況,百貨公司的停車收費機制就變得合理,因為逛百貨公司的彈性很低,因此消費者比較願意付費停車,另外也會為了可以取得免費停車優惠而進行消費。

同樣地,對於那些只想停車而不消費的停車者而言,由於百貨公司都位於鬧區附近,停車位一位難求,百貨公司的停車場便提供其停車的方便,當然也願意付費停車。

另外,百貨公司的停車場通常也會提供一些加值服務,比較常見的是一些汽車美容的服務,這也是提升停車場的運作效用與價值。

在管理決策上經常必須做取捨(trade off)的動作,在量販店停車收費的案例中,量販店為了避免那些只停車不消費的使用者(取),但通常也讓消費者感到購物不便,甚至減少消費或者不消費(捨)。

以彼得狺聖吉(Peter Senge)在第五項修練的系統觀點看來,這種決策狀況就是只找到短期的「症狀解」,但是並非「根本解」。因此,在企業的管理決策上,除了確立是根本解之外,尚須有效地提供整體決策經濟上的成本效用分析,方能確立是不是有效決策!
【2003/08/07 經濟日報】


( 知識學習商業管理 )
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引用
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