我的第九次~花博志工~圓山園區/先晴後陰2011.02.09
 
 
每次經過新生園區總有驚奇，聽說夢想館的預約卷到06:30就沒了，人群開始往美術館和圓山移動。我看到圓山美食區的外圍，工作人員正在修剪各種顏色的鬱金香，有些花苞已開，有些含苞待放，或紅、或粉紅、或深紫、或淺紫、或橙、或黃、或白，讓人也跟著心花怒放，拿出相機，一邊賞花一邊拍花，差點忘了報到時間。
 
又是第四區，負責真相館附近。不過，這次有點不一樣的是，真相館的排隊取預約卷的地點跟上次不同，改成靠近百藝廣場。工作人員要我們在領完預約卷的出口處協助疏散人群，大約過了十點，預約卷發完後再回到崗位上值勤。他特別交代，如果有遊客要找人更換預約卷的時間，需叫他們在真相館前面的廣場去交換，以免影響道路的順暢。我還不知道有交換預約卷時間的事，不過，這倒是能解決跟其他館"強碰"的困擾。正如預期的，這段窄窄的路，果然是超級亂。
 
為了排預約卷很多人是用半跑步的方式在搶時間，拿到了就馬上去名人館排隊；從圓山過來的則拿完預約卷就去排故事館。經過的、問路的、等人的、換預約卷時間的、仿佛兵荒馬亂，簡直把把這條路塞爆了。預約卷發完後，道路漸漸順暢，只剩幾個要換預約卷時間的人在四處詢問。

忽然有遊客給我預約卷，說他們沒時間看，讓我代轉給有需要的人。我隨便吆喝一下就把四張卷送出去了，旁邊的志工問我為什麼不自己拿一張去看？忽然得到預約卷的遊客一定會比我更高興，我要看的機會還很多。 

許多遊客寧願拿著地圖猛找地點，我只能採取攻擊策略，看到無助的、正再問話的、站著不動的，就問他們要去哪裡。尤其帶著小朋友的大人，我都會說：可以帶小朋友去兒童樂園，然後再搭接駁車去大佳公園看毛毛蟲大遊行。不想排隊的遊客，則建議他們至美術館的環宇庭園看各國的展館並拍照。

人潮一多，大家就很辛苦。有一媽媽一直在抱怨，拿不到預約卷，看不到夢想館，每個館都是大排長龍，她們花了錢反而在受氣，她要去投訴，叫郝龍斌退錢。從中南部過來的遊客則說：他們外地來的很吃虧，哪有辦法一大早來排隊？推輪椅的說：無障礙設施很差，無法過地下道去美術館。今天的遊客抱怨非常多，雖然是意料中的事，但是，還是很難過。 

一堆工作人員，一堆志工幹部，難道看不到遊客的問題嗎？我相信有些問題正在改善中，只是，在規劃時考慮周詳會比被批評和一再修正更好。