作家
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| 2009/04/20 19:20:34瀏覽4222｜回應13｜推薦60 | |
美國的美髮院 2009/4/20 染頭髮加剪髮尾要美金一百九十五元？（NT 6,630）服務又差，簡直是坑人！在國外上美髮院可千萬千萬要小心，處處有陷阱哪！ 話說三個月前，我在台灣把頭髮染成褐色又燙捲，我男朋友卻說他喜歡我原來的黑色直髮。開玩笑，我花了四千多塊染燙（兩年才燙一次，自覺不算太敗家。），要我變回去怎麼可能？我來到美國時，有一天他說，他問他朋友，他老婆都上哪間美髮院，請他介紹了一間美髮院給我們。原來我男友希望我把頭髮燙直再染黑，變回原樣，說他會付錢。因為他看我頭髮的機會比我看鏡子的時間還多，所以我認為應該給他一點發言權。 三個月後，我看膩了自己的髮型，答應換髮型。我知道這裡的美髮院很貴，加上經常染燙會傷髮質，所以我說，只能染黑，不然就是燙直，兩者選一樣。。他選擇染黑加一點挑染，我也答應妥協，偶爾吹直給他看。於是我就上網去看那間美髮院的價格和資料，預約週六去染髮，再修個髮尾。 聽起來很單純對不對？問題就出在我對英文名詞的認知跟他們不一樣，我預約時表明了我是第一次上門的客人，不認識任何設計師。我以為網路上的價格已經寫得很清楚了，所以沒再細問，那個幫我預約的人也懶得解釋，既然我沒一一詳細問價格，表示我都知道，或者，完全不在乎價錢。 我得一一比較，你們才會知道他們的美髮院跟台灣有什麼差別，服務哪裡不好。首先我一進門的時候，我準時一點整到，一秒都不差，櫃檯說會去通知設計師，叫我等一下，然後就不理我了。我等了好幾分鐘沒人來，就語帶諷刺地問道：「她是要從很遠的地方趕過來是嗎？」櫃台只是愣愣地看我一眼，沒人答話。台灣的美髮院，三十秒內就會有人衝過來招呼我坐下，披上毛巾，倒茶給我，幫我按摩。可是這裡的櫃檯是晚娘臉孔的老女人和另一個站在旁邊不曉得在幹什麼的女人，其他路過的設計師也對客人不理不睬，連個笑容也沒有，整間店氣氛非常的沉悶，客人卻很多（大概是週六的關係）。門口還有兩三個等得一臉陰鬱不耐煩的客人。這家美髮院號稱有二十年以上的歷史，裝潢得美侖美奐，除了美髮，還提供修剪指甲和美容按摩服務，不算是劣等的店面。 好不容易等到設計師來了，看到起碼她還有一張商業笑臉，暫時就不抱怨了。見面之後，我告訴她，我要剪髮尾，染回我原來深褐的髮色，再加一點挑染。她問我挑染紅色怎麼樣？我說，紅的紫的還是綠的都不要，我要保守一點的顏色，偏黃褐色系比較好。她建議我挑染金色，配黑髮很適合。（她自己也是黑髮。）她沒拿樣品給我選，我也沒想到應該要求看樣色。她沒提到半句價格的事情，我心想，大概是店裡都統一照網路上的價格吧！ 既然她是專業的美髮師，我就尊重她，心裡暗自期望她會給我一點驚喜的設計。所以我放鬆地當客人，心想第一次在異國異地染髮還是溫順一點，少惹麻煩為妙，也沒一步一步地指示她。問題就出在我太尊重信任她了。 但是，我看到成果時，整個人嚇壞了  。我的老天呀！她把我染成白髮魔女了。這裡是「美」髮院，又不是「醜容」院，怎麼會搞成這樣？我還隱忍著怒氣，微笑著說：「我看起來像六十歲似的，我來是要染黑的，怎麼染成滿頭白髮了？」尤其是瀏海和頭頂的地方，她挑染了一大片所謂的金色，在我看來，根本是漂白的白髮。我猜應該是她時間控制的不好，漂得太白了。她說沒關係，如果不滿意的話，可以再染深一點。第二次她才拿樣品顏色給我選，一開始早就該這麼做的。而且第二次服務時，她的表情已經有點不高興，但仍強顏歡笑。
染髮的時候，頭都不能動，稍微動一下，髮絲掉下來，黑色染劑就會沾到嘴巴和臉上，害我變成大花貓，然後又拿沾有化學物的粗毛巾幫我擦臉（很傷皮膚的）。台灣的美髮院染燙時，周圍會加一圈棉花，臉上黏一張白紙防止染劑彈到臉上去，非常體貼。 沖水洗髮的時候，一大團沾了染劑的洗髮精堵住了我的右耳，兩隻耳朵都進水。躺椅很不舒服，沒有台灣的按摩椅也就罷了，還是那種會傷害頸椎，躺久有可能會麻痺癱瘓的那種。我在倫敦、巴黎和羅馬洗髮時也不曾碰過這麼爛的躺椅。設計師看我一直動來動去，頭都不敢真的躺下去，便想辦法在脖子底下墊毛巾（不然是硬梆梆的），抬高墊腳座。我抱怨說：「這是我有生以來洗頭所碰到最不舒服的躺椅。」她還很客氣地說：「那妳一定覺得這裡糟透了(horrible)，我自己也從來不曾坐過舒服的躺椅呢！」因為她沒出國過，也許美國大部份的美髮院的躺椅都是這樣，當然無從比較了。 我說：「哦，不，妳還蠻好的，不算差啦！」後面又忍不住補充一句。「跟巴黎人比的話，不算差。」這麼說好像很惡毒，因為巴黎人是出了名的惡劣。她一定認為我是超難搞的「奧客」Pain in the ass  。沖完水後，我要求要棉花棒清耳朵，她說這裡沒有，也許美容部有，就到美容部去找，卻帶一團棉花回來。我開玩笑地說道：「這是要我自己做棉花棒是不是？」我一方面又擔心口氣太惡劣，還不時要說點柔和語緩衝一下。
經過兩個多小時的折騰，頭髮被當成實驗品，忽白忽黑，她花了十分鐘左右幫我剪髮尾，十分鐘把頭髮吹乾。最後帳單來了……我再度受到驚嚇，什麼？ USD 195？染整頭一層要50，挑染要85，剪個髮尾要 60？簡直是坑人嘛！怎麼跟網路上的價格差這麼多？我跟設計師抱怨，設計師叫我去跟櫃台收費員講。我說網路上寫兩道手續的染髮是70，剪髮也是40而已呀！怎麼會變這樣？（110和195差距很大的。）櫃台說，因為那個設計師是資深的，所以要60，資淺的才是40，所以網路上寫40元起。我怎麼知道她是資深的，也不知道價錢會貴這麼多，預約時也沒人告訴我。至於挑染，她指給我看，上面說是Consultation （見面時商議），但是設計師染髮前什麼也沒說呀！當然，我自己沒細問也理虧，可是沒想到跟我預期的差這麼多。他們說，一道手續是指染髮根而已，兩道手續是指整頭染。我的認知是，一道手續是整頭染，兩道手續是指，整頭染加挑染。這麼說是我英文不好，又沒再確認價格，只能認倒楣了。雖說是男朋友付的錢，但我也不想當凱子。 爭了十幾分鐘，他們客氣地道歉，但就是不肯讓步，我應該找他們老闆理論的，但眼看再「爐」下去也得不到什麼結果，我男朋友已經掏出信用卡要付帳了。我想想，只好算了，但我告訴他說，不要給小費。因為在美國消費，不成文的規定是每次都要給至少15~20%的服務費，所以我們大概要給30元的服務費。把我染成白髮魔女，當實驗品再染黑，我超不爽的，這樣的服務沒有降價已經很爛了，誰要給他們服務費呀！ 我男朋友付了錢還要聽我發牢騷，想辦法安慰我不要生氣，也真是委曲。我抱怨時不只是抱怨這間美髮院而已，而是把全美國都罵進去。我說這種服務態度，難怪經濟衰退，企業外移，產品外包。那位設計師說她有三十年的經歷，連染髮配色都搞不好，我說要保守一點，竟然染成「滿頭白髮」。櫃檯的服務也很差，沒有人會敬業的跟新客戶解釋細節，完全沒有要留住客人的意思。 台灣的美髮業非常競爭，要生存下去不容易，所以不但設備好服務好，價格比美國便宜一半。最重要的是，臺灣人肯拼肯努力，美國人只會要求加薪，卻不提升服務品質，大家又不好意思不給小費。這種工作態度怎麼會有競爭力呢？我認識一些曼都的設計師，他們跟我說，他們每年都會自費出國觀摩學習一兩次，有的連鎖店，還會高薪聘請顧問提升服務品質，做很多教育訓練，顧問還會常還跟客人問候寒喧，看我們有什麼不滿意的地方，我就碰過好幾次。 台灣洗髮兼按摩才NT 120~200元左右，剪髮NT 300~700不等。我剪個髮尾，美國的設計師要價US 60，大約台幣兩千元，隨隨便便剪個十分鐘，這樣的服務我當然不滿意了。如果我據理力爭的話，他們只會當我是「奧客」，抱怨也不會打折，沒必要浪費時間去「教育」他們，反正他們生意好不好是他們的事，只要美國的客人不抱怨就好了。希望有競爭力的話，就要自立自強，要努力找缺點改進，不然怎麼生存下去呢？現在全世界不景氣，正好是反省的好時機。
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
