數位銷售(digital sales) vs 實體零售(physical retailing) vs 電子商務(e-commerce)，其實是3件事：

前面2者是不同的事業(體)，後者是可以協助前面2者完成任務的串接輔助工具。 

從事數位銷售的門檻很低，但95%的老闆很快就會遇到百萬訪客(browse)→萬人按讚(click)→百人響應(comment)→一人到場(subscribe)→無人購買(deal)的震撼教育。然後呢? 然後電腦與員工就放在旁邊涼快了......

關於數位銷售(digital) vs 實體零售(physical)的較佳觀念，反證就是經營者的常見迷思，可以簡略地這樣看：

(1)市場胃納量(大小)不同：已經整整20年的全球試驗，一般化+(我個人長年)實際認證來說，線上銷售 vs 實體銷售 = 1:9。意思是如果你的線上銷售佔比很高，有可能是資源扭曲錯置，自己放掉從百萬富翁(millionaire)晉升億萬富翁(billionaire)的機會。

(2)顧客不同：線上購買者vs實體購買者根本是兩群交集很小的人，這一點是大家(包括我自己)最難跨越認清的門檻。短文不好解釋，目前觀察到最可能的主因是購買決策習慣(動物慣性)+解讀資訊時間有限(人不可能看手機打電腦看電視一起來)。

(3)數位顧客與實體顧客相同，都有明顯+重要的市場區隔：除了男的女的彩虹的老的小的很嗆的不講話的，拿手機的vs筆電的(含平板)vs桌電的，美國歐洲日本大陸台灣澳紐都有顯著的差異性。意思是數位廣告促銷很便宜一鍵輸出很好灑，但想要有效果，其實管理成本很高。

(4)數位顧客常常說謊：因為網路匿蹤匿名的特性，在加上虛擬無實體接觸容易催生的道德無感，所以相當比例的數位顧客不會給你正確的資訊，再加上網路商業演算法與流量可購機制的蛛網擴大，讓管理者走火入魔誤判的誘惑蠻大的。

(5)短期來看，數位顧客與實體顧客都很笨，但數位顧客是自以為是的笨，實體顧客是大智若愚的笨：意思是賣方vs買方永遠要努力維持資訊的不對稱，賣方要提供專業(買方不會也做不到)的產品服務與篩選過的資訊，才能說服消費者付費購買。然而資訊被侷限在6吋、12吋、20吋、40吋、A3、全開、乃至於5坪空間裡時，資訊的品質數量以及呈現的邏輯(包含對錯辯證)是不一樣的。但是當資訊數量大、高度刺激感官、又被演算法制約時，閱聽者會覺得自己一定對超級厲害。所以說有數位顧客自以為是與實體顧客大智若愚的特性，同時也展現在現實的購買力，我談的是線上銷售 vs 實體銷售 = 1:9這件事。

(6)長期來看，數位顧客與實體顧客都很聰明：「騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍」，顧客再笨，自己多買幾次+觀察別人多買幾次(口碑、市占率)就懂了聰明了。所以說產品服務的品質、以及傳遞正確有價值的資訊，仍舊是在數位銷售與零售市場成功的基本功夫與關鍵通則秘訣。

坦白地說，其實最後一點才是最重要的事，無論數位銷售與實體零售皆然。只不過為了現代網路閱聽習慣與爭取眼球的考量，很難避免採用灑狗血的撰文方法。

如果你願意倒著順序看這一篇短文、還覺得津津有味，我認為 您即是一位任重道遠、英雄氣長的優秀行銷經理人。