三十多年來因公因私我走過約四十多國，連北韓都去過兩次（1997、2002），我深深感受凡是公務出國順道考察，無論大小旅行社安排的行程和食宿都令人滿意；可是自行跟團出國，品牌知名度再大的旅行社也會取巧打馬虎，小旅行社良莠不齊更不用說了。

  我在不同的工作崗位上曾前往中、西歐，東歐和南歐出席國際會議多次，行程從14天至17天都有，就是無緣去北歐，因此滿懷憧憬，決定自行到北歐四國旅遊，將缺角的歐洲夢做完整的拼圖。

  我參考了許多廣告，多是12天和15天的行程，只有一家小旅行社有北歐四國18日深度旅遊，而且在挪威停留八天，從南遊覽到地球頂端的「北角」看午夜太陽，並強調能盡情遊覽各國城市，絕非蜻蜓點水來去匆匆；email來的行程介紹更是精采動人，我一時興奮沒有去了解評比這家旅行社，就匆匆掏出16萬辦妥休假準備圓夢。

  乘興飛了半個地球，第二天早上昏沉疲困的到達第一站哥本哈根（搭乘長途經濟艙的時差現象），發現行程改變，原來要在當地住宿及遊覽一天半，結果只停留半天就坐渡輪趕赴瑞典，領隊辯稱有顧客反映丹麥沒什麼好玩，因此來此看看美人魚銅像拍照紀念、逛逛市區就好；既然團費已繳，也安排了休假，人在異鄉騎虎難下，只好聽從領隊胡說八道。

  果然不出所料，18天行程除了四國首都和地球最北的陸地北角、兩段峽灣渡輪、芬蘭的聖誕老人村之旅稍感愉快之外，許多行程上的城市是「過而不入」；這家旅行社選擇的下榻旅館都位於偏遠的郊區（費用便宜），根本沒有時間進入市區參觀，有的城市只從周邊的高速公路上經過，領隊在車上稍作介紹就算「來此一遊」，要不然就是以市區無法停車為由，快速離去，也有該住宿一晚的著名城市，領隊以不及前往改赴其他鳥不生蛋的小鎮，這種行程比走馬看花還不如，算哪門子深度旅遊？

  在挪威境內更是連續三天必須一大早就出發才來得及趕路，有一天清晨五點就被迫起床用簡單的早餐，六點出發，晚上九點半才到達下榻旅館，行車15多小時，大家都累翻了，沿途景色再美也沒精神欣賞。北歐的規定比台灣還嚴格，每天司機只能開車10小時（包括用餐時間），台北這家旅行社卻安排六十歲的司機長時間違規行車，連續15天未更換駕駛，在崎嶇高地趕路，沒有發生意外事故，算我們命大。

  領隊兼導遊缺乏經驗，對景點的介紹多次與實情不符，我只好參考在旅館或旅遊中心（Information center）取得資訊做參考。沿途多吃中餐，六人一桌只有「四菜一湯」，有一回居然是豆腐和炒蛋，實在吃不飽，要求加一盤青菜，領隊毫不手軟，立刻要我們付錢。我們這團19人大多數是小學退休女老師結伴同行，還有一位78歲高齡的孤獨老人，他們有風景可看、有同伴打屁聊天於願足矣，不想嗆聲，我們少數人和領隊抗議，就像一拳打到棉花上，毫無反應，只好嘔氣返台再算帳。

  行程倒數第三天，旅行社為了湊足18天行程，沒有從預訂的斯德哥爾摩返台。我們在當地旅館上網查證，發現當天有班機回台，可是旅行社硬掰說沒有（回台後改稱訂不到機位），於是又枯坐8小時沒有任何參觀行程的長途車，到瑞典南部城市Malmo過一夜(等於浪費一天旅遊行程)，次日上午在滂沱大雨中搭車經跨海大橋到哥本哈根搭機回台。

  回顧兩個多星期環繞Scandinavian半島一周，行車6,000多公里，沿路趕趕趕，腦袋昏昏昏，心情怨怨怨；花費十幾萬元團費和兩星期的休假實在不值得，一趟夢寐的浪漫之旅竟然變成夢魘之旅。

  由於事與願違，對旅遊品質大失所望，一路糾紛不斷，返台後向北歐旅遊駐台辦事處、旅行業品質保障協會、觀光局投訴，都不了了之，而這家旅行社只退回小費並透過關係送我一盒發霉的月餅表達歉意，雖非故意，真是自砸招牌。

  當年部落格才興起，但是我已應邀在Hinet網站上每周撰寫一篇文章，因此就發表幾篇短文與評論，讓前往北歐旅遊者有所警惕，並強調發生糾紛若錯在旅行社，不申訴就沒有賠償道歉，旅遊定型化契約無法落實提供保障。事隔15年，在網路上發現參加北歐旅遊發生糾紛的還不少，部落客直接指出不肖業者的公司名稱，還截圖為證。值此接近北歐旅遊最佳季節（7-9月），特別重新改寫舊文，告知「選擇旅行社的重要性」，以免當了冤大頭，北歐童話變鬼話，後悔莫及（續）。