當輔導老師，最不喜歡接的個案，就是非自願（被強迫來談)個案，不說話就算了，臭臉相向也是常有的事，被強迫講話的確誰都不喜歡，但願意理解輔導老師角色職責與功能的，多數孩子也會是無負擔、甚至笑笑的離開諮商室，有沒有輔導效果我不知道，但總有經歷那麼一點人間溫情，或打破一點對輔導的偏見吧！

但，輔導老師，或是說一般老師也一樣，並非是來者不拒的，我們基於工作角色所塑造的工作內涵和倫理，是專業關係的界定，決不是打手、托嬰、出氣筒等不倫不類的打雜工，只是，能不能守住這樣的專業界線？很多時候老師也不能單靠悍然拒絕去捍衛，更多時候，我們還是要爭取機會去對話、去釐清，夾在親、師、生、行政、大環境之間，老師真的沒那麼好當啊！

我一向拒絕把輔導專業當作慈善事業，把學校當作慈善機構，輔導的專業是基於助人專業，學校的包容是基於教育愛，這些並非沒有界線沒有規範，「法」、「理」、「情」沒有一定要面面俱到，至少，老師還是得先活得好好的，不然怎麼照顧孩子？我的阿Q想法是：有些問題，以後就讓社會去教訓吧！我們的付出不一定解決得了問題，但絕對是很正面的身教和示範。

幾個關於包容與界線的問題與大家分享：

一.是誰的問題？

不管是誰的轉介個案，我們要不要開案，要不要出手，往往是基於孩子的需求，被迫而來是沒有動機的個案，最是考驗輔導與教育的有效性，現實層面常常看到父母的慌張和情緒，小孩子卻完全不想走進這個助人系統裡。究竟是誰的問題呢？完全決定了：我們要不要介入？如何介入？介入多少？剩下的，就是溝通的問題，促使理解「這是誰的問題」絕對是親師與親子溝通的第一個重點。

二.脈絡在哪裡？

處理非自願性個案，有點像是處理導師班或任教班的常規問題，我們還是得放下既有的經驗和成見，我三十年來感受到的孩子問題，樣貌已經不知翻了好幾翻，如果只是賣弄老經驗，甚至只是倚老賣老，絕對是行不通的。還是乖乖去了解問題的背景和脈絡，每個問題都有它的故事，成見、偏見都會阻礙了我們的接納和了解，更不要說許多特殊身心特質的孩子絕對是要默默先注意才行。

三.不是公道自在人心，而是：會被公審嗎？

教師法規觀念這幾年已經好很多，以前那種家醜不可外揚時代早已過去了！一切請攤在陽光下被檢驗，不管是誰的權益受損，都會有救濟的管道和法規，決不可輕忽！我的基本做法就是，紀錄所有處理的流程，人、事、時、地、物，清清楚楚，坦坦蕩蕩，隨時有被檢驗的準備，如此心情，大致也就不至於踰矩、踩到雷。

四.資源在哪裡？

衝突或突發危機的個案，最需學習系統觀的資源盤點，行政支援在哪裡？外部支援在哪裡？相關關係人在什麼位置？這時候，面對緊急問題的輔導老師或導師，搖身一變，就是「個案管理師」，負責整合所有的支援和資源，共同承擔，發揮團隊戰力，分工合作，先拆卸引信避免問題的擴大、爆炸，然後按部就班舒壓緩和問題的嚴重性。

五.拉起專業關係上的界線

我常說：親師跟親子是兩回事，不要常常軋在一起，親子衝突的解決和因應是他們家裡的事，但孩子的情緒我們要處理，父母的情緒呢？請蓋好防波堤吧！我們不需要被他們家裡的情緒洪流所波及甚至淹沒！基本上，熱情老師會給Line，會有群組溝通，但時間上，事務上，心情上，還是以教育專業為原則設下鴻溝，我下班了！非我專業所及！我的身心耗竭了！學校事情以外的事？請勿打擾！暫停服務！

六.你的身心界線淪陷了嗎？

老師的自我身心健康管理很重要，情緒失當的後果，往往不是上報就是被告，不可不慎！與時俱進的在職進修是第一步，專業的自信絕對是基礎，包含教學、輔導知能、情緒管理、性平、人權都要；再來是態度最重要，不隱瞞，不逃避，勇敢面對自己情緒潰堤或失當，沒有不堪，寧可一開始就面對和處理，年金都改了！工作要可長可久，千萬不要再故步自封、剛愎自用了！

七.討拍是示弱嗎？

高壓力下老師的討拍是舒壓！人際支援與經驗傳承在教職生涯來說是很重要的，不只是108課綱可善用，也為了避免工作倦怠和耗竭，我看過一份教師職業倦怠研究統計，倦怠感最重的任教年資落在11-15年，大於年資11以下和15以上，原因無它，熱情的衰減達到了「撞牆期」；偏偏老師是屬於自尊心很強的族群，有困境往往容易內縮和壓抑，其實，沒有人可以獨立於群體之外的，多數工作皆如此，放下自尊，好好解決問題就好，不要忘記：朋友，是正向心理學所說有效舒壓方法的前兩名啊！

八.你急著給會吵的家長糖吃嗎？

我們的時間有限，我們的能量有限，要奉獻給一群需要的孩子或家長，廿四小時也不夠用，所以千萬不要陷入：因為這個家長會吵，我們就怕他，就急著用糖果去塞他的嘴巴，這是不對的；事有輕重緩急，重要的、急迫的問題，總是要先處理，我喜歡比喻輔導室的接案、開案是醫院的「檢傷分類」，教育愛和資源不是無窮無盡的，需要效率地分流灌注於教學、各種需要的孩子、和親師溝通等，效率是一件重要的事，自己的負載何嘗不是？

註：圖片來源～「親子天下：當怪獸家長遇上刺蝟老師⋯⋯親師大戰為何一觸即發？」（www.parenting.com.tw/article/5027512-/）