▲上圖就是兒子夢寐以求的「奇幻戰機」（XWING set），圖片來自網路

拍賣網站購物記

兒子迷上樂高（lego）組合玩具，常吵著要補充「新貨」，我告訴他，店裡賣的太貴了，去試試拍賣網站（e-Bay）吧，說不定可撈到全新的便宜貨。於是，他有空便上拍賣網站巡邏。那天，真的被他找到一套比市價還便宜、正在拍賣中的「星際大戰」系列「奇幻戰機」———那是他夢寐以求的「最愛」。

我決定幫他「搶標」，圓他的夢。母子倆在拍賣最後半小時，守在電腦前，觀察競標情形。我告訴傻小子，如果賣價加上運費比市價還高，我就要棄標了。

但直到最後一分鐘，競標的數值都沒有波動，我連忙殺入，搶標成功！兒子高興得又叫又跳，直問我：「什麼時候可以收到玩具？」我一邊上網付錢給對方，一邊回答他：「應該很快」。

過去幾年我曾在eBay買過二手的筆記型電腦、全新的德國製笛子……都幾乎在付錢後一個禮拜就收到貨品了。怎麼也沒有料到，這次我卻碰到一個「作風」迥異的賣方。

搶標後的一個星期裡，兒子每天放學都是興奮的跑進門，揚起期待的嗓門問：「收到了嗎？」看到我搖頭，他立即失望的噘起嘴、垂下頭。我不忍心，寄電子郵件給賣方，很客氣的問他是否已把貨品寄出？對方過了三天才回信，說我在星期六「應該」會收到貨品。

但是又一個禮拜過去了，我什麼也沒收到；再寄電子郵件給賣方，請他告訴我何時寄出貨品？他卻從此相應不理。

這時，我隱隱感覺不太對勁，這才想到上網去查賣方過去的買賣紀錄。不查還好，一查之下，發現過去半年有三個人對他有負面評比，其中一個留下的評語是：「小心此人，他是一個騙子！我買的貨，都兩個月了還沒收到！」

我的心一凜，暗叫不妙，怎麼糊里糊塗的和這種紀錄不良的人打交道呢？對這種人，如果我直接寫信去催他或質問他，會有用嗎？

傻小子放學回來，滿懷希望的蹦進大門，又扯著嗓門大喊：「收到了嗎？」望著兒子興奮期待的眼神，我靈機一動，決定以「柔性訴求」來打動對方。我把兒子叫進書房，說：「來，我們一起給賣方寫封電子信，把你等待已久的心情告訴他。」

於是我打開電子郵件，如此起了頭：「您好，我是買方XXX，我的兒子今年十歲，他有話想跟您說……」接下去是兒子親自打的信：「我每天放學都好興奮，以為回到家就可以收到向您買的樂高，可是每次問媽媽：『樂高收到了嗎？』她都搖搖頭，讓我好失望啊……可不可以請您稍微加快郵寄的速度呢？謝謝！」

隔天，我收到對方寄來的電子郵件：「今天我會把樂高寄上！」兩天後，當兒子放學後從我手中接過那盒未拆封的全新「樂高」玩具時，笑得合不攏嘴。

事情至此畫下圓滿地句點，我問兒子，從這件事他學到什麼功課？他說：「碰到耍賴的人先不要急著責備，要好好跟他溝通。」我笑笑點點頭，心裡卻盤算著：下回去拍賣網站買東西，千萬記得要查清楚對方過去的交易紀錄。