教育訓練檔案：關於內規

改完了！如先前預料大半數不及格沒有人滿分，成績分佈圖並非鐘形曲線比較像陡升斷崖，老大一眼看到那個線形後其他資料懶得再翻，直接發話：「開課成績連動考績，要跳崖可以但至少過了80再跳，否則別怪公司見懶不救」。主管們聽到消息後怨聲載道，認為公司制度有什麼好上的？考試拿低分不過是一時疏忽、沒想起來。事實是很多東西他們習慣懶得記有問題就找人資，因為內規十之八九都是HR搞出來的。沒錯！但現在我被找煩了只好回過頭煩不受歡迎的奧客，開課！

先上基本人事管理制度，包括差勤管控、打考績及內部轉調等，經常碰到卻不時搞錯的規章。再來是工作分派、專案管理、任務團隊組成與領導等，與工作相關的制度架構以及背後考量因素。接著是怎麼核薪、ERP系統進階運用、如何訂定所需制度等，讓同仁知道可以用那些方式整合人、工具與制度達到目標。內容不少但主管們發言踴躍有問必答，即使不知道也會胡扯一番沒有人沈默，因為我規定每個人剛開始都是滿分，被點到時答非所問、保持緘默、遲到早退加起來超過十分鐘、蹺課各扣不同的分數，全部課程上完減去累計扣分就是個人總成績，每堂課上完分數立刻出來轉送老大，他很想知道最後不及格大學士是誰或那些人。

「一例一休搞得人力調度都亂了，HR制度調整太慢了」、「考績制度應該多考慮外力干擾時怎麼辦，否則不管怎麼做員工都對結果存疑」、「請調或是要求調誰，制度就像公共裝置藝術好看而已！實際上都是誰夠力誰說話就大聲」、「工作分派跟授權會不會管太嚴了！多給點空間才好做事」、「拜託設個天花板，規定主管、員工最多只能參與多少專案，我敢保證大家都有被專案壓得快斷氣的經驗，訂個救命的制度很難嗎？」、「再多給點工具讓我們帶團隊的時候可用，特別是跨好幾個單位的團隊」……

也許怕答錯被扣分主管們不約而同紛紛發問堵住人資的嘴，把平日對制度的不滿、困惑跟希望有明確規範的事情，提出來要個說法。這是我的目的之一，由於業務與經營環境變化，公司多項內規有許多地方需增刪修改，但同事們遇到狀況寧可彼此協調或找上級商量，事後最多是向人資抱怨制度不合宜，片面之辭與隱而不言的私心提供了偏頗觀點與要求，讓我在修訂規章時總覺得怎麼搞都不太對。

找到方法奧客會教你一些事，扣分制就是我用的方法，也確實讓主管們回饋許多見解及要求，只是背後理由多半很自私，眾多自私鬼沒多久便互相爆料、質疑甚至攻訐，然而經過這般折騰出來的意見極具參考價值，人資笑納。

「薪水為什麼只能調這幾項？應該給多點選擇跟權限」、「可不可以某些項目給零，將授權能調整的金額全加在其他項目上面？因為人就是有強項短處，總要依照實情不能閉著眼睛亂給吧」、「加班費、補休日跟例假給薪等等，那些錢高高低低員工很容易搞亂！人資應該開課跟員工講薪資單上的數字怎麼來的，不是丟給我們處理」、「職等級、職務加給、加班費等要考慮那麼多項目，複雜很好玩嗎？寫進系統讓大家可以按帳密查自己的明細不是很好」……

講到錢每個人都有興趣瞳孔放大神情亢奮，好像是自己又要進帳了！我趁機闡明薪資結構、制度設計跟如何活用ERP系統功能，效果不錯主管們關注的焦點從開始的數字，慢慢轉變為制度的合理性，其間有許多討論並產生某些可行建議，人資虛心受教。