企業採礦術

唐太宗

古人說：「書中自有黃金屋」，現代人則說：「網路中自有金礦」，只要有心及花時間，一定可以從五花八門、包羅萬象的網路世界中，搜尋、挖掘到金礦。所以，來到網路世界的寶山，只管盡情採礦挖寶，千萬不要空手而歸！

在網際網路(Internet)、部落格(Blog)及社群網站(Facebook)等電腦科技大行其道的時代，網路使用者無論是瀏覽、搜尋或留言，甚至只是按「讚」，都已留下不可磨滅地紀錄，讓有心的網站經營者或企業商家可循線找到人脈、錢脈等金礦，進而大肆挖掘採礦或淘金，滿載而歸。

有一個銷售嬰兒用品廠商的銷售人員，有一天打電話詢問一個家庭主婦：「請問府上是否需要那些嬰兒用品，我們可以隨時為您準備供應，還是需要我們前往府上拜訪說明？」這位家庭主婦接到這通電話，一時之間丈二金剛摸不著頭腦，立即斬釘截鐵的答覆：「我們家沒有嬰兒，也沒有人懷孕，最近也沒有人要生產，不需要！」隨即掛斷電話。接著，一些嬰兒用品的廣告DM，也陸續郵寄上門。

再過了幾天，這位家庭主婦所疼愛的掌上明珠，懷著忐忑不安的心情，以顫抖的聲音對媽媽說：「媽咪，我不小心懷孕了！」女兒雖然還只是大四生，尚未出嫁，但也已長大成人，和男朋友交往也算穩定，兩人也彼此相愛，這下只好奉子成婚了。這時，為人母親者才恍然大悟，嬰兒用品廠商銷售人員的電話及廣告DM，似乎其來有自。

原來，女兒知道懷孕後，在「既期待又怕受傷害」、「既歡喜又有點恐懼」的矛盾心情下，不斷上網搜尋、瀏覽有關懷孕資訊、嬰兒用品的網站；果然，「凡走過必留下痕跡」，這些上網搜尋、瀏覽的動作，都已被網站經營者或嬰兒用品的廠商所追蹤、紀錄。這些明顯的潛在客戶，也是購買意願高的顧客，自然成為企業採礦的對象。這也就是網路科技時代，企業所必要應用的「採礦術」。

  這種採礦術最早應用在「資料採礦」(Data mining)，例如從一群有意義的名單，將其中較具價值的個人資料(簡稱「個資」，例如：年齡、性別、職業、年收入、已婚或未婚、子女人數、居住地等)，依指定條件進行搜尋、分類及建檔(例如：35歲、男性、金融業、年收入一百萬、已婚、育有一子、居住台北市等)，再加以逐項歸類分析，進而篩選出所想要鎖定之名單(在行銷管理上稱之為「目標客戶群」)；這也就像「採礦淘金」一樣，從一堆散沙裡過濾、篩選出沙金，再提煉成價值連城的黃金。

「資料採礦術」可視為新世代的商業智慧，對企業無論是掌握商機或找尋一流人才，都異常精準有用，有如虎添翼、事半功倍之效。商界即盛傳一種超級數據分析的「資料採礦術」，屬於高度商業機秘密，什麼都能算，什麼都不奇怪，在瞬間就能找尋出哪些客戶可以貢獻高獲利，化腐朽為神奇。例如某電信業品牌就成功採用此商業智慧—「新世代資料採礦術」，精準篩選出高價值客戶，以一倍成本獲得兩倍的業績。由此可見，「資料採礦術」之好用及大用！

進而言之，這種企業「資料採礦術」，具有三種特色：

一、資料高價值：善用商業智慧科技，可以從複雜資料挖掘出隱藏的商業價值，經過垂直整合有效資訊，不僅可以維護顧客關係，更可創造最高商業價值。

二、分析超精準：因應複雜的經營環境變化，新世代商業智慧之下的資料採礦，透過橫向智慧解析資料，讓企業可在第一時間精準判斷，預測未來。

三、商機極大化：將未經整理的資料轉為智慧洞察，成為有用的資訊，經由上下交叉整合訊息，靈活反應市場所需，協助企業做出正確決策，將企業商機及利潤極大化。

但值得注意的是：「水能載舟，亦能覆舟」，企業界、非營利組織或政府部門，都可有效運用「資料採礦術」，也有此必要。然而，電腦網路上所流通的大量資訊或個資，也可能被駭客入侵攫取，或落入別有用心的不肖歹徒或詐騙集團的手中，成為作奸犯科的不法工具。

所以，「資料採礦術」也是一種兩面刃，有利也有弊。政府主管機關必需因應此一新世代商業智慧的利器，制定明確的法規加以規範；已完成立法的「個人資料保護法」，則應隨時檢視相關條文是否與時俱進，不合時宜的條文應立即加以修正，並確實嚴格執行，以打擊不法。

至於網路使用者也要提高警覺，隨時小心避免個資外洩，以免成為詐騙集團等不法者的「獵物」。在網路上加入會員及填寫個資時，都要小心謹慎，避免落入「資料採礦術」的陷井中。

聖經上說：「教導智慧人，他就越發有智慧；指示義人，他就增長學問。」(箴言9章9節)希望新世代的商業智慧─「企業採礦術」，都能被智慧人及義人所廣為應用，以對世界人類作出更大的貢獻。