CSR & GSP
永光集團與喜悅集團的企業文化
  /張世民

   
       「我相信，我給員工的，不只是一份可以領薪水的工作而已，還給他們
  一輩子的影響，培養好的品格，使他們更能建立幸福快樂的家庭，一生受用
  不盡，這是企業家最能貢獻給社會的。」這是 2007年獲得《天下雜誌》首
  屆「 天下企業公民獎」，2008年榮獲《遠見雜誌》企業社會責任大調查，台
  灣企業社會責任表現50強企業殊榮的永光集團董事長陳定川，針對CSR（企
  業社會責任，Corporate Social Responsibility）所說的一段話。

愛心管理及品格第一

          基於以上的理念，永光以「正派經營，愛心管理」及強調「品格第一」
  ，作為企業文化的核心價值。雖然處在現今經濟極端不景氣的時刻，但永光
  與一般企業不同的是，不以營收獲利掛帥，在永光所要表揚的，不是業績第
  一的超級業務員，而是品格值得為人表率的員工，這也是陳定川董事長一貫
  堅持的企業精神。
          陳定川是一位虔誠的基督徒，以聖經真理為行事為人及經營企業的準則
  ，他具有德國社會學大師韋伯所分析的人格特質─是典型基督新教的資本家
  ，他們認為，人生在世從商所賺的錢，都是要榮耀上帝，而非為了私利，所
  以評量企業人才的標準，以品格高尚為第一考量。
          「為了有尊嚴，我們不賺 easy money (不勞而獲的錢)！」這種與眾不同
  的作風，在唯利是圖、爾虞我詐的商場，猶如一股難得一見的清流，因為陳
  定川清楚知道這麼做是因為「人生的價值，在能為社會貢獻什麼」，這也是
  一個企業的社會責任。
            1989年時，永光生產的一種衣服染料在生產過程中，可能產生致癌物
  質，雖然這是一項成本低、利潤高的染料，銷售金額占全公司一年銷售總額
  的30％以上，但陳定川經過調查後，基於維護員工的身體健康，仍毅然決然
  地立即下令停止生產這種染料。
　      曾經是礦工之子的陳定川回憶說，年輕時親眼看到父親在礦災中重傷，
  並且造成全家無以維生的慘況，因此，他立志絕不讓同樣的悲劇再度發生在
  自己員工身上。不能為了賺錢牟利，而失去企業的社會責任。
　      問題染料停產後不久，由於全體員工的努力，很快研發出新的染料替代
  品出來；客戶們看到陳定川對員工不失誠信與關懷，因此也更相信永光的誠
  信與品質，很快就接受替代品，使永光的業績比事發前更好。

堅持做對的事情

          「品格，讓員工在四下無人時，仍堅持做對的事情。」台灣永光化學總
  經理陳偉望說，好的品格可以讓每個部門的員工都能從本身的職掌，善盡社
  會責任，提升企業的形象與價值，這也是企業最寶貴的資產。
          由經濟部投資業務處所主導設立的台灣企業社會責任網站( CSR in
  Taiwan)，永光集團是排名第一的標竿企業，可見永光在CSR的用心與成果，
  已受到政府及業界的肯定，不愧為台灣染料界的龍頭及世界十大染料廠之一。
　　  再看另一個不同類型，卻有異曲同工之妙的企業─喜悅集團 。創辦人
  喜悅集團董事長黃馬琍，同樣是一位具有愛心又熱愛工作的基督徒，她像詩
  人紀伯倫在詩中所言：「工作就是實實在在的愛。」所以她愛員工，也愛每
  一位顧客。
　　  黃馬琍經營的是美的事業─「Merry Spa」，她表示：「Spa在全球只有
  一種共同語言，那就是『寵愛』，讓顧客有被嬌寵與關愛的感覺。」所以她
  致力打造出一種情境，讓顧客一進門就有感受到GSP(Good Service Practice，
 優良服務GSP認證)的味道，「顧客從進門的剎那，就開始經歷一場感官的夢
 幻之旅。從燈光、氣氛、溫度、音樂、各種擺設，到服務的神情、態度，無
 一不考究，就為了讓客人感受到，那股備受呵護的尊寵感。」
　　 黃馬琍這種獨特企業經營的理念，來自於她對信仰的追求，與每天不間
 斷的靈修生活。她說：「注意力集中，是培養市場敏銳度的基本功。當你專
 注時，自然能看到平常看不到的東西，找到恰當方法。每天清晨讀聖經晨更
 ，給予我許多的靈感與啟示。」黃馬琍每天10點半就寢，凌晨3點多起床讀
 經禱告，無論是在家或是出差，從未曾停止過。

提供顧客完美感受

         黃馬琍發揮美學天份，從視覺、嗅覺、味覺、聽覺與觸覺等五覺情境，
 打造出一個釋放壓力的無重力空間。融合了陽光、空氣、植物、生機、信仰
、心靈、水等七個元素，再以貼心、真誠的服務，讓顧客感受到被呵護、關
 心，被給予愛，而獲得顧客的認同與接受。
       同樣的理念，她應用在帶領員工上。「以信望愛，就是用信心、希望與
 愛心，讓員工身處在愛的氛圍裡，自然會以努力工作回報公司。我用讚美、
 感激和愛暖化身邊每一個人，以前我比較著重技術性的指導，但現在，我會
 試著去了解員工的情緒及工作上遇到的瓶頸，然後給予他們心靈上的支持。
  」黃馬琍說道。難怪喜悅集團的員工可以提供顧客GSP的完美感受。在美的
 行業中，「喜悅」的品牌形象，就等於創新優質的代名詞。

CSR & GSP 有如鳥之雙翼

         從永光集團的CSR，到喜悅集團的GSP，可以看到一個企業的成功絕非
 偶然，而有其成功的特質，即是堅持負起企業的社會責任，以及提供顧客最
 優質的服務，兩者其實有如鳥之雙翼，是相輔相成的。唯有具有CSR與GSP
 的企業，才不會製造黑心商品，危害人類健康；也不會出現金融大怪獸，販
 售買空賣空的金融商品，引發全球金融風暴。可見CSR與GSP對企業社會與
 現今生活在世界村的人類，是何等的重要！