消費者的聲音，目前已成為企業商品與服務最重要的指標之一。消費者的需求、想法與意見，都會直接影響商品的銷售與服務能量，也可以提供企業調整商品(下市與擴展週邊商品)的意見。

好的聲音，可為企業創造新的商機，所以企業領導者必須傾聽與判斷，在眾多的聲音中做取捨。例如，消費者提出工作環境濕氣重與灰塵多的地方使用MX123手機，手機的鍵盤與螢幕容易受損與當機；若M廠商聽到此訊息之後，能創造出手機可以抵抗濕氣與灰塵的塑膠薄膜時，不但可讓手機重新加入新的創意與實用元素，更可為企業創造更多的獲利。

而這商品改良與暢銷的關鍵，就是來自消費者的聲音。戴爾電腦(Dell) 在噗浪(plurk)建立專區，並請專人蒐集與傾聽消費者有關Dell電腦相關訊息，若有人在線上提出Dell產品與服務問題或建議時，也可以立即回應與反應給公司內容，不但立即解決消費者的問題，更可做為公司內部產品與服務的建議。

消費者聲音越多，對企業來說是好事，但也必須拒絕不好的聲音，只要影響企業財務與產生難以預測的風險時，就必須考量不要納入與適時的回應，而這部份的出發點與考量，還是必須倚賴企業主管的領導力，是否可以成熟與睿智的判斷。