諾基亞的失敗在於沈浸在過去的成功，不斷的生產新的手機，但消費者不想要每年更換手機，而是買一支符合他們需求，解決消費者問題的手機。而蘋果只有一款手機，但卻能夠幫消費者解決問題，滿足消費者需求。因為App Store有35萬個應用程式可以下載，消費者需要什麼樣的功能，自行下載即可。所以蘋果雖然只製造一款手機，但每個使用iPhone手機的顧客，手機的功能卻是大不相同。所以才能夠一舉打敗了諾基亞製造的各種不同款式的手機。

不管從事任何行業，都會有萌芽期、成長期、成熟期及衰退期。所以才需要不斷的創新及行銷。如果沈醉於過去的成功，當企業環境發生大變動時，舊有的成功模式，就被新的科技產品所取代。馬車被汽車取代。唱片被錄音帶、錄音帶取代。而錄影帶、錄音帶被CD及DVD所取代。CD及DVD被網路下載及串流所取代。因為消費者只是想聽音樂，而唱片、錄音帶、錄影帶、CD及DVD只是載體的工具，只要有更方便、更便宜的載體，自然就能夠取代舊有的載體工具。

就如同網路商店，在一定程度上取代了傳統商店。因為消費者只是想要購買便宜的產品，如果網路商店能夠提供傳統商店同樣的商品，而價錢又更加實惠，取貨也很方便，自然就能夠在一定程度上取代傳統商店所販賣的商品。這就是消費者的心態。

生產者怎麼看待自己的商品，並不重要。關鍵在於消費者會不會花錢購買商品。如果生產者認為自己的商品，價廉物美，但卻無法刺激消費者購買，問題在生產者，而不是消費者。因為消費者不會同情生產者，消費者只會考慮產品是否符合自己的利益，是否能夠解決自身的問題，這才是消費者的考量。所以產品暢銷與否的關鍵在於消費者的認知，而不是生產者的認知。