對知識工作者生產力的研究才剛開始而已。到2000年時，我們實際上對知識工作者生產力進行的研究，差不多相當於我們在1900年時對勞力工作者的研究。然而，我們目前對知識工作者生產力的了解，遠勝於當時我們對勞力工作者的了

解。我們甚至已經得到許多答案，我們也知道有哪些挑戰還沒有找到解決之道，有待繼續研究。

有六個主要因素決定知識工作者的生產力。

 1、關於知識工作者的生產力，我們必須提出一個問題:「你的工作內容是什麼?」

 2、我們必須讓每一個知識工作者為自己的生產力負責。

 3、知識工作者在工作、任務和責任上，都必須持續創新。

 4、知識工作者在從事知識工作時，必須持續學習，也必須持續教導別人。

 5、知識工作者的生產力不在於工作成果的量，至少量並不是最重要的;質的重要性不亞於量。

6、最後，要讓知識工作者有生產力，就必須把他當作「資產」，而不是「成本」。必須讓知識工作者願意為他們所屬的組織工作，放棄其他的機會。

    上述這些條件的每一項 (也許不包括最後一項)，幾乎都與提升勞力工作者生產力所需要的條件完全相反。

    當然，勞力工作的品質也很重要。不過，缺乏品質是一項限制，必須要有最基本的品質標準。全面品質控制將20世紀的統計理論應用在勞力工作上，應用的成果在於減少 (雖然並未完全消除)未達最低品質標準的生產。

    但是對於大多數的知識工作而言，品質並不是最低標準，也不是限制，品質是工作成果的精髓。我們評斷一位教師的表現時，不會問他或她的班上可以容納多少名學生，我們問的是有多少學生學到東西，這就是一個有關品質的問題。在評估一個醫學實驗室的績效時，若問這個實驗室內的設備能夠進行多少實驗，還不如問有多少個實驗的結果是有效且可靠的。即使評估的是檔案管理員的工作成果，也是同樣的情形。

    因此，知識工作的生產力首先必須強調品質，而且不是最低品質標準;就算不是採取最高品質標準，起碼也應該要有最恰當的品質標準。接下來才可能詢問:「工作成果的量有多大?」．這不只表示我們應該從質的角度來研究如何提升知識工作者的生產力，而不是從量的角度，也表示我們必須學習如何定義品質。(摘自哈佛商業評論，作者彼得．杜拉克)