朋友想要道歉，但不知該如何道歉，才能夠取得對方的諒解。我問朋友做了什麼事情才想要道歉，朋友強調最近惹出了big trouble，但朋友沒有責怪，心中過意不去，所以想要真摯的道歉，但面子掛不住。又怕遭到朋友取笑，左右為難。

我跟朋友強調道歉的先決條件是「將心比心、勇於承擔」。要站在對方的立場與角度去思考問題，同理心就能夠讓對方感受自己的誠意。要勇於承擔自己所犯的過錯。

但朋友強調面子掛不住、再加上不好意思說道歉，我跟朋友一再強調「拖延與敷衍」，是道歉時的二大忌諱。所以道歉要趁早，才能將傷害降至最低。第一時間承認錯誤，才能夠得到對方善意的回應。越晚道歉，雙方的心結累積越深，到了最後既便道歉，傷害也已造成。既然如此為何不在第一時間道歉，才能夠化解爭端於無形，而這就是道歉的力量。