哥哥到澳洲遊學，抵達澳洲布里斯本是澳洲時間9點10分〈台灣時間七點10分〉，我從七點等到近九點卻未接到哥哥報平安的電話。哥哥個性有點迷糊，又和我一樣方向感不太好，開始擔心哥哥的出境辦得順利嗎？行李都拿齊了嗎？〈聽過太多行李中途遺失的例子〉還是已被遊學中心的老師接走來不及給我電話？

一連串的疑問讓我牽腸掛肚。

想起電視國際電話的廣告，我撥打手機188〈台哥大客服〉詢問如何以手機撥打國際電話。

客服人員只告訴我國際電話有兩種記費方式，一種是006，以秒記費，每6秒1.26元，另一種是016，以分計費，每分鐘9.3元，澳洲的國際代碼為61，撥打的時候，電話號碼最前面的0要去除不打。

就在我正要拿起電話撥打的時候，手機鈴聲響起，手機傳來的是哥哥的聲音。他說有兩件行李，一件小行李等太久才拿到，時間上有些耽擱了，現在正往出境門口走，找遊學中心的接機人會合。

下午，我想到有些事要交待哥哥，包括日後連絡的方式，假如寄宿家庭有網路，儘量使用免費的即時通或電郵，若非急事，儘量不要使用電話，撥打電話的費用昂貴，可不要因為出國滋生超額的支出。

當我撥打的時候，聽到語音的英語答錄回應：電話號碼040xxxxxxx忙線中，稍後再撥。

於是我掛上電話，隔幾分鐘再試，打了好幾回都正在電話中。到底是在和誰聯絡，怎麼一直在電話中？可能是哥哥的女友吧！這點，我也得提醒哥哥注意，不要一直用付費的電話聯絡，滋生的費用會很可觀。

試撥幾次，電話終於接通了。考量通話會超過1分鐘，以016的方式，快速的和哥哥交待這些事，並提醒他住在寄宿家庭要好好的配合home爸媽的要求，最後祝他遊學順心愉快。

我前後和哥哥通話的時間大約不超過3分，假如以大哥大的客服的說明，未滿1分鐘以1分鐘計費，這樣算來，就算包括誤差時間，應該不到50元，想核對我的帳單是否相符。於是撥打188大哥大客服問。客服人員告訴我，當天撥打的金額需翌日才能查得到，請我隔日自行上網查詢。

當我看到帳單表列的國際通話費竟然是188.3元，與我預估的相差甚遠，嚇了一跳，心想，怎麼會這樣？

我明明和哥哥通電話沒超過3分鐘，難道國際電話的「語音」也要收費？

澳洲電話10個數字，語音又是慢慢的讀，我採用的又是016，那麼，打了好幾通未接通的電話不就每一通都以分計算費用？

國際電話的收費很高，更應該「接通」以後才能開始計費，尤其是客服人員又未在第一時間告知我國際電話的「語音答錄」要收費。帳單金額確實出現「未接通的語音答錄」也得收費，這種結果，我實在無法接受。

我打電話詢問客服，客服那端只會用官方說法：目前無法看得到我的帳單，要等8月1日結帳後，再與我聯絡。這種說法，根本未顧及我吃虧不平的心情。

客服模稜兩可的官方說法與工作用語，我無法安心，於是嚴肅的向客服人員表達我的立場，假如客服在我詢問時當下有事先說明國際電話的「語音」也要收費，我會改以006以秒記費的方式試撥，身為消費者，在不知的情況下被迫收費，無法接受，請確實幫我處理這幾筆額外的費用，我只願意付「接通」的費用，語音答錄的部分，我不願意支付。

客服聽到我的「據理力爭」，才改變他們的官方說法，對我說，知道我的想法，帳單出來時會為我爭取。

在國內使用電話不論是手機或市內電話都是接通才收費，有誰會想到國際電話的語音要收費？客服人員未事先說明，讓人像是掉到陷阱般的受騙感覺。