根據報載，一名消費者上網替父母親找搬家公司到現場估價；結果搬家公司表示要搬離的東西共需三車，每車報價一千五百元，三個車次共計四千五百元。價錢談妥後，消費者當場付了千元訂金，雙方並簽約定案。 

    不料，搬家結束，工人竟要索價四萬九千元，比原先白紙黑字的價錢貴了十倍多。搬家工人表示超出金額是六名工人的工資加總，也就是說該搬家公司的收費方式是將車資與工資分開計算；但是卻只就車資報價，工資部份則隻字未提，而且合約中也沒有特別加註，致使消費者誤以為撿到便宜。

    由於這筆鉅款與書面金額不符，且是搬家公司設下的低價陷阱，理當可以拒付；然而消費者面對六名滿身刺青且言行粗暴的工人不敢不從，當場只好花錢消災，事後再向消保官申訴。消保官循線追查後，發現這間搬家公司不但謊報公司地址，又拒絕出面說明，由於整起事件已涉及刑案，於是要被害人報警處理。 

    憑心而論，這起糾紛的兩造，皆有可議之處。惡質搬家公司就地喊價的行徑由來已久，每當紛爭發生，社會總會群起撻伐；謀取暴利的不肖業者固然應受譴責，然而一個巴掌拍不響，除非消費者涉世未深，不知人心險惡，否則就是存心貪小便宜，才讓居心不良的業者有機可乘。由此可見，被詐財的消費者在選擇搬家公司時，必然也有所疏失；既是如此，消費者就應當為這起適得其反的結果擔負責任。 

    雖說貨比三家不吃虧，然而選擇搬家公司卻不能以報價高低為首要考量。因為搬家畢竟不比買東西單純，須考慮從業人員的能耐、態度與服務品質；而這些隱藏在後的專業素養，都會反映在成本上。搬家費有一定行情，低價易藏陷阱；一分錢，一分貨，絕對是挑選搬家公司的不變定律。

    通常搬家公司的老闆與工人會按照實際收入對半拆帳，若報價低於行情，工人收入就會短少；就上述每車次一千五百元的實例來說，老闆與工人各能分得七百五十元，若是一部貨車有兩名工人搭擋，則每名工人的收入將再折半，只剩下區區三百多元。 

    一般而言，完成一個車次的作業時間約需兩到三個鐘頭，耗時長短要視路程遠近、樓層高低、物件有無打包以及現場作業的難易度而定；若以速度最快的兩小時計算，則上述搬運工的平均時薪只有百餘元，比正常所得短少許多。

    搬家是勞力密集的工作，欠缺過人的體力與耐力必無法勝任，所以應該擁有合理利潤。無法賺得合理報酬之餘，不肖工人就會想盡名目加價，諸如：作業困難、家具太重、距離遙遠等，皆是加錢藉口；要不然就將原本一車可以容納的物件，拆成兩車搬完，以換取雙倍代價。他們軟硬兼施，無所不用其極，無非是想多榨一些油水。

    就地喊價的金額，往往超過消費者當初比價時斤斤計較的三、五百元，遇到狠心業者時，甚至會暴增數百倍，導致消費者要忙於籌錢善終。通常消費者被詐財之後，多半抱持自認倒楣的消極心態不與追究，致使食髓知味的不肖業者有恃無恐。不肖業者即便是踢到鐵板而遭檢舉，結果也未必會被繩之以法；事過境遷之後，改個公司抬頭、更換電話號碼，他們又能逍遙法外，繼續重操舊業。

    儘管黑心搬家公司如打不死的蟑螂四處流竄，但是正派經營的搬家公司在市場的佔有率仍居多數，且型態百花齊放，可滿足不同客層需求。名氣響亮的搬家公司注重形象與包裝，旗下成員素質整齊，以客為尊的他們，不會輕易得罪客戶或發生摩擦；但礙於制度化的經營模式，比較欠缺靈活度與彈性空間，且又具有相當的收費門檻，精打細算型的消費者往往因而怯步。  

    「高不成，低不就，」的居中消費群，多半會挑選評價高的中、小規模搬家公司，這些不花大錢砸廣告的業者，知名度只在客戶間流傳；他們穩紮穩打、愛惜羽毛、收費親民，還能針對顧客需求，提供客製化服務，因此贏得許多消費者的青睞；而這些 "找到值得信賴的搬家公司"的消費群，往往還會透過口耳相傳的方式義務幫業者宣傳，期能共創雙贏的市場榮景。

說明:圖片翻拍自蘋果日報