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夢想往往難以駕馭，抱負總是施展不易； |
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文章數：104 |
 大眼小眼乾瞪眼 |
| 心情隨筆｜雜記 2011/05/24 16:17:06 |
宣告停止對外營業的電動門啟動聲緩緩響起，我已滯留在銀行的外匯部門近兩個鐘頭；眼看後續的行程將被延誤，於是我起身走到櫃檯向行員提出質疑： 「請問，銀行要求客戶抽的『號碼牌』到底有沒有效用？早我一號的先生半小時之前就離開銀行了，我只比他晚一號，究竟還要再等多久？」 如同往常ㄧ樣，我按照作業程序先抽得號碼牌，隨後坐上沙發等候叫號；鄰座的老先生手上捏著38號的號碼牌，眼光朝向櫃臺來回搜尋。當時銀行告示牌上的受理燈號為33號，我的序號恰巧排在老先生之後。 不久，從櫃台裡走出一位行員；她笑容可掬地走近老先生身旁，客氣地詢問對方來意。而後，行員取走老先生交付的存摺及印鑑，轉身折返櫃檯。 約莫二十分鐘光景，先前那位行員再度現身眼前；她耐心地跟老先生核對交易明細，老先生確認無誤之後，將存摺及印鑑收入貼身的布包裡。及至此，從頭到尾都不曾離開座位的老先生終才起身，而後在行員殷殷相送中步出銀行。 我不明究理，猶在癡癡等候循序漸進的叫號；這段期間，不斷有上門交易的民眾出出入入，卻始終不見受理的燈號有所更新；目睹此一異常，我希望行員給個說法。 「馬上就輪到妳了，請再等一下！」行員沒有明確答案，拋出一個含糊的回應，旋即又自顧自地低頭忙碌，對於雜音充耳不聞。 行員與我的對話過程被幾步之遙的一位中年婦女看在眼裡，原本靜默的她，突然高舉著號碼牌打破沈默: 「我是35號，比妳還早4號勒，現在還不是在這裡傻等；也許38號是大戶，所以有優先權，我們這種小咖，銀行看不上眼，向他們抗議根本是浪費口舌！」 行員們各個伏案追趕落後的進度，餘留現場的幾位等候民眾也均無異議；婦人伸張正義不成，心態轉為息事寧人，現場氣氛回歸平靜，牆上告示牌的受理燈號依舊不動如初。 隔天我到銀行取回水單，順便重提舊事；櫃檯人員先對我補了一個道歉，隨即做出解釋: 「這種情形可能是理財專員私下對客戶的額外服務。」 「照您這麼說，理財專員的客戶是可以跳脫號碼牌的限制囉？」 「話也不能這麼說，理財專員的職權有限，如果剛好是在業務範圍之內，通常她們會為客戶提供即時服務。」 「但是這種厚此薄彼的作法，對其他客戶不公平！」 「不好意思，我會請他們改進！」 「錯不在你，不必道歉，我只是想瞭解問題出在哪裡。謝謝！」 凡徇私者，必造成不公。理財專員為討好特定客層而提供加值服務，本無可厚非，但動輒濫用職權而損及多數權益時，遲早會淪為眾矢之的。 |
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