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| 2023/11/28 17:14:37瀏覽12｜回應0｜推薦0 | |
潤泰營建是國內建築業中具備垂直與整合的營建事業群團隊，其經營理念是以人為本，貼心、精確、靈活的服務機制。劉董事長傳達重要的經營理念，成為有價值的典範。
【用心研究細節，重視品質，追求卓越】
「走最美的路，回最美的家」，這是《潤泰左岸生活》最有質感的行銷文案。「家」是提供安全感、舒適感、歸屬感與幸福感的地方，很多人畢生勤奮努力的工作就是想完成「買一棟心目中最理想的房子」為人生目標，所以選擇一家可信賴、優質的、重視信譽的建設公司是最重要的考量。
建築業是分工整合很細的行業，首重施工品質管理，潤泰以「房子是來照顧人的，不是人來照顧房子」為理念，重視看不見的各種細節。「透明化是品質最好的詮釋」為準則。每個建案都會舉行四大說明會，包含：開工說明會、結構說明會、裝修說明會、交屋說明會，為客戶解說相關問題，提供更多資訊給客戶，用更專業的服務來消除各種疑慮，建立信賴感。並且以全面化、系統化、組織化、流程化、標準化來做為最嚴謹的施工標準，建立品質管理標準作業手冊、標準施工圖確保品質，並落實自主品管查核機制，重視施工安全等，讓客戶能更安心。潤泰尹總裁在安衛宣言中表示：「一個人代表一個家庭，絕不允許任何一個人受到傷害。」
二十多年來潤泰得到很多獎項的肯定，曾榮獲全國第一座耐震標章、第一座綠建築標章、中華建築金石獎、國家建築金質獎、優良智慧型建築獎，並連續十二年榮獲天下雜誌評選為營建業台灣最佳聲望的標竿企業等等。堅持對客戶提供最高品質的產品及最佳的服務。始終秉持「口碑是做出來的，不是講出來的」企業精神。以「前瞻、創新」理念帶領團隊研究最新工法，例如：使用專利螺旋箍筋牢牢綁住結構安全，改良舊式施工方式所產生的缺失，提升建築物堅固耐震、防火、防水、防潮、靜音、活氧、機能等品質。不斷的改變既有模式，以「健康、養生、安全、e化、綠建築」，追求更細緻、更安全、更高規格的施工品質為企業責任。
我學習到了：每個部門都要重用管理人才，知人善任，做到真正的責任分工。設立嚴格的標準化制度，並確實的執行，例如：對工地要求乾淨整齊，這是一個對工作敬業負責的基本要求，同時也能避免工安事故意外的發生，所以換位思考：「嚴格也是一種慈悲」，因為嚴格的要求能預防很多潛在危機的產生。
另一個我所學習到的重要理念是；不斷的創新研發新的各項技術與工法，做到與同業品質差異化，只能被模仿，無法被超越，與眾不同，成為走在業界前端的品牌領導者。事前有完善的規劃並提高執行力與審核，各部門分工合作將事情做到最好，所有的同仁一起擔負責任，這樣企業的素質可同時全面提升，達到更高階的品質，完成更優質的產品。
【思考顧客需求，重視顧客滿意度】
潤泰以國際級顧客滿意理念：「客戶滿意源自真心服務」為宗旨，重視各項細節，精確細緻的服務機制。以四大基本權利為基礎：安全、被告知、選擇、表達意見。施工過程開放顧客四大參觀，包括：混泥土澆置參觀、屋頂防水試水參觀、室內防水試水參觀、屋頂防水試水參觀、室內水管試壓參觀等。讓客戶參與並了解結構安全，對住屋品質會更放心。同時網路平台也會提供業主公司的最新資訊，進度及公共區域照片、客戶專區照片、CCTV遠端監控視訊、意見交流等。交屋後還有24hr 0800客服網路、住宅迅速維修、住家安全檢查、社區安全檢查等12大項服務。
董事長傳達的理念是：經常思考顧客需要什麼，有誠意的處理客戶的問題，做到理性溝通，並且用負責任的態度處理問題。例如：一檢查出二十多年前所蓋的建築物有海砂屋情況時，主動提出要重建大樓，「不是法規，也不是顧客要求我們做什麼，而是本著企業的道德良心主動去正視問題，修正缺失。」這件事的處理方式贏得了住戶與民眾對公司的信任。還有某客戶反映有噪音問題時，董事長親自提著水果禮盒去拜訪客戶，站著2小時傾聽客戶的訴求，最後事情圓滿解決。董事長處理事情的寬容、耐心、誠意與責任感，真是令人敬佩啊!
這是我學習到的經營之道：遇到客戶對產品或服務不滿意時，經營者一定要表現處理的誠意，站在客戶的立場思考問題，並且要有同理心，耐心傾聽，委婉的表達與溝通，態度謙和有禮，讓客戶留下好的印象。成功的溝通問題，解決訴求，達到雙贏的局面。令客戶滿意的服務才是完善的服務，因為顧客之後還有顧客，信賴的開始才是服務的開始，細節源於態度，細節體現素質，不只要用心服務，還要高情商，用微笑服務、用智慧服務。
【以身作則，堅持信念的領導風範】
每當颱風警報時或遇緊急情況，率先成立「聯合指揮中心」，董事長親自坐鎮指揮，提供最即時的服務，包括：住戶飲用水服務、緊急調度大型抽機連續五日不眠不休全力搶修，成為災區中最先恢復送電的社區。營建事業群副理級百位主管輪值並進行滿意度電話訪談，也會舉辦鄰里說明會和三節拜訪，因為關心和溝通是敦親睦鄰最好的方式。
當我聽到董事長分享經驗時提到：「為了處理客戶問題，讓客戶滿意，我可以做到甚至要我下跪道歉都可以」時，真的讓我為之動容。董事長可以為了公司將個人榮辱置之度外，放下自尊心，以最謙卑柔軟的身段，展現最大誠意，承認缺失並盡力彌補，只為恪盡職守，守護公司的名譽，這樣敬業忠心，重情重義的人格特質、圓融的處世之道、勇於承擔的決心與魄力，還有視完成目標為重責使命的堅持，是我學習的典範。英國作家Chris Bradford 曾說過：「任何人都可以放棄，這是世界上最容易做到的事，但是，當所有人都認為你會崩潰時，你卻堅強振作起來，這才是真正的力量。」
【以誠信為永續經營的理念】
潤泰始終秉持永續經營原則，是台灣首家發現海砂屋，以安全為優先，為了對住戶負起責任，主動規劃重建的建商，也是業界首創防水、結構保固二十年的公司。用最好的工法、最好的材料、最嚴謹的管理、最創新的服務蓋最好的房子，這是潤泰建立誠信經營的企業文化。
「誠信」是待人處事之本，也是企業最重要的核心價值。潤泰集團尹總裁曾在受訪時表示：「最基本的品德操守包括：謙恭、寬厚、誠信、敏銳、慈惠五種品德。謙恭地對待客戶、股東、供應商。寬厚地對待員工，時時以誠信為本，反應敏銳，做事才能顯出成效。待人慈惠，別人就願意為你做事。這五種品德中又以誠信最為重要，只有具備良好操守的人，才能贏得別人的信賴與敬重。」
這讓我學習到：「誠信」是企業從上到下，每個部門每位同仁都要共同用心維護的，誠信做人，坦蕩做事，「商道即是人道」，事業能否成功，其中之一的關鍵因素在於為人處事是否講求誠信原則，要做到「知敬畏、存戒懼、守底線。」「路，在腳下是距離；路，在心中則是追求。」重視誠信的經營者才能帶領企業走向更長遠的路。
【聲明】《企業經營典範》學員心得報告，林財丁教授修改後擇優PO文本社團，尚未經演講者審閱。 |
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