講究批評的藝術

工作上幾乎每一個層面──訓練、指導、溝通、績效評估、訴怨處理、處分等都會牽涉到批評這項行為，如何做建設性的批評，是經理人的一個重要課題。對任何人來講，嫻熟批評和接受批評這門藝術是很重要的。工作上幾乎每一個層面都會牽涉到批評，而這也是經常會出問題的地方。

本文內「批評」一詞指的是對另一人的不利回饋或反應。嚴格地說，這個名詞也可指有利的反應。但是對經理人來說讓他真正頭痛的卻是前者。

什麼時候批評最適當?

第一，批評者和被批評者之間必須有足夠的信任關係作基礎。在這種某礎上給予批評是比較恰當的。假如被批評的人並不信任你，不管你的見解再怎麼正確，他還是不能接受你的看法。

第二．你提出的批評必須是出於一片幫助對方的好意，這種情況下的批評也是比較適當的。當然．你必須真的幫得上忙才行，即使是一句忠告也應考量是否有其效果。因此，批評者應確實瞭解本身批評的動機如何．以及有無能力去幫助對方。我們不免發現，批評有時會披著「我真的想幫助你」的虛假外衣．實際上批評者的意圖只是要損傷對方，而顯示自己的了不起。

第三．為了解決問題，被批評者對你而言具有相當重要性時，給予批評也是適當的。請記住，不可能一個人的所有看法都是絕對正確的．而我們也往往根據本身的需要、期望和個人經驗來看別人。為了有效解決問題，你也應開放胸懷．去接納別人對此問題的不同看法。

適當的時機和地點

假如你已經確定批評是適當的，那麼該如何批評呢?

1.掌握正確的時機。

＠當你的精神狀況可以客觀地面對事物時，此時，批評是比較合適的。如果你當時怒不可遏．且先冷靜下來再說。單刀直入地表達你個人的憤怒情緒．只會把事情弄得更糟．而於事無補。

＠發生行為的當時，或者還能夠查證實情時，提出批評是比較合適的。如果你批評的是某個人四個月前的某項行為，不只被批評的人記憶模糊，而且他會認為你「有失公平」，竟猛翻老帳。

＠不只考慮自己本身的精神狀況．還要兼顧對方的精神狀況。批評應掌握對方能夠接受批評的時刻。如果對方情緒不對．先等他(她)冷靜下來再說。相反地，如果是對方主動要你提出批評來改進他(她)的績效．就儘量告訴他(她)實情。

2.只針對某項行為．可能的話，最好能夠舉出最近發生的明顯例子。

用「一竿子打翻一條船」的方式，去批評對方的許多行為，或對他(她)做人身攻擊，是不適當的。這樣做會使批評本身即具有的衝突性質表面化．導致尷尬的場面。例如，你應說「你的報告已經晚了兩天」，而不要說「你這個人實在很懶」。

3.褒眨俱施。

褒貶俱施的意思不是說，批評前應先講好話．而是你應該讓對方瞭解．你是觀察他「整個人」，而不是專門找他某項行為的錯處。在適當的時機讚美對方幾句，會使對方留下此種印象。假如對方過去從未獲得你的讚賞，當他一旦因某項行為遭你批評時．他很可能會認為在你眼中．他「整個人」就是那麼壞，因而失去了就事論事的能力。

4、只批評很可能再發生的事情，或批評之後對方能夠改正的事情。

如果事情不可能再犯．那麼請仔細研究一下你的動機究係何在。而且，假使對方無法按照你的意思改正錯誤，你的批評只會把事情弄得更糟。

5、當你對自己的看法或判斷有疑問時，請先找人商討一下，確定他們同意你的看法或判斷之後再去批評。這件事情，在你的批評可能會成為「判例」，影響員工將來的行為時，尤為重要。

應保留批評的場合

恰與上述狀況相反．亦即如下所述：

1.對方不信任你時。

2.你的本意是要傷害對方或「發洩過多精力」，而非要幫助對方時。

3.為了完成工作．對方、他的行為、彼此問的關係對你而言並不頂重要時，或者你找不出時間去批評時。

4.對方已經給各種困難搞得喘不過氣時。

5.對方已盡力而為．在既有條件下無法再改進時。

6.該項行為只會發生一次，重蹈覆轍的可能性很小時。

7.當你自己不願傾聽別人對你的反批評時。

在這些情況下，因恐批評晝虎不成反類犬，最好保留你的批評。