溝通祕技 / 爭吵的9大遊戲規則

「以和為貴」向來是華人世界的人際相處之道，所以在職場上如果遇到意見不合的狀況，我們通常會忍氣吞聲以避免發生衝突，但是這往往只是把雙方的不和、誤解化明為暗，日積月累反而容易引發更多的問題。

其實，爭吵這件事並不像我們想像中那麼負面，如果懂得爭吵的學問，不僅事後不會傷了和氣，而且還可以了解對方的想法，達到溝通的效果。不過溝通專家珍亞格（Jan Yager）也指出，如果要做這一點，爭吵的雙方必需要強調「就事論事的公平原則」，並且遵守爭吵的9大遊戲規則：

規則1：不中傷對方

指名道姓的謾罵和中傷，是既殘酷又有害的爭吵方式，而且會在對方心中留下長久的傷害。

規則2：使用「第一人稱」

爭吵時最好這樣說：「我覺得你說的話傷害到我了，因為......」或是「我覺得你的意思是......」，強調這是「我的」感受、「我的」反應，而不是「唯一」的解釋。

規則3：嚴禁肢體衝突、搗毀物品

不管有什麼看似正當的理由，揮拳、吐口水、扔砸東西等行為，在爭吵時必須絕對禁止，任何非言語的動作都是完全錯誤的爭吵方式。

規則4：直截了當

拐彎抹角、冷嘲熱諷往往很難讓對方了解你的意思是什麼。要解決爭議，應該要明確且直接切入重點。

規則5：給對方時間

公平爭吵不是潑婦罵街，只想逞口舌之快，有意義的爭吵必須要允許彼此有時間去思考和回應對方提出的看法和議題。

規則6：要聽別人講話

一個銅板敲不響，如果在爭吵時能夠去傾聽對方的理由或感覺，可能就會發現雙方意見不合的原因所在，可能是來自於錯誤的認知或解讀。

規則7：大家都是對的

即使是親朋好友，也不代表必須要對每件事都抱持同樣的看法。意見不合沒有誰對誰錯的問題，這一點是消除爭端、化解歧見的必要認知。

規則8：不要傳播彼此的爭吵過程

不要對同事、客戶等相關人員重述或談論爭吵的過程，這會讓對方覺得難堪，並且讓你們之間的關係更惡化。如果真的需要一吐為快，那就回家找個不相干的局外人吧！

規則9：保守祕密

就算爭吵很激烈，也要忍住說出對方私密事情的衝動。公平的爭吵必須要有義務保守對方曾經對你託付的祕密，違背這一點就是辜負和犧牲別人的信任，反倒會讓你因小失大。