超特效5句話

  許多主管最常犯的毛病，就是容易變得以自我為中心，搞得人人對你敬而遠之。如果不想讓自己變成『大頭一族』，請務必記得時常利用下面這5句話來讓自己放下自我： 

1.「你說得對」

任何時候只要有衝突，說出這句話，衝突就會消失無蹤。在組織中，每個人有不同立場與看事情的角度，未必一定有絕對的對與錯。但是，當面對不同立場與角度導致的不同意見時，若能嘗試著以同理心去理解，往往不只得以化解衝突，還可以讓我們心平氣和地去比較對方的意見是否較為合宜。
「你說得對」，一旦你說得出口，表示你已經具備了就事論事的能力，以及明朗自信的胸襟。 

2.「我犯了一個錯」

這句話可以給自己一個優雅下台的機會。因為只要是人都會犯錯，身為領導者並不代表你就因此無所不能。
不怕犯錯，但怕錯了嘴巴不承認，因為錯誤將無法及時被正視與導正，主管還會徒惹譏評；更可怕的是，錯了心卻不知道自己錯在哪裡，因為那代表必然會重複不斷犯錯。「我犯了一個錯」，在錯誤被確認當下爽然承認，因此你與你的團隊得以記取教訓大步向前，不必糾纏於你的面子問題，而被迫繞圈子行冤枉路。 

3.「我改變主意了」

不同的時間情勢狀況，就應該有不同決策，「以前就是這樣做的」、「上次你是這樣交代的」，永遠不能成為這一次決策的惟一理由；過去的決策經驗可以成為這一次判斷的參考，但絕對不是一成不變的依據。

只要不是頻頻朝令夕改，開口說「我改變主意了」，其實是因為我負責任；「我改變主意了」，因為狀況不同了。 

4.「我不知道」

承認吧，你不是什麼事情都知道。只有對自己有信心的人，才會承認自己不是什麼都知道。「我不知道」，不是表示我可以卸責，而是表示我願意聆聽及學習。 

5.「讓我們承認彼此不同意的事情」

當以上的句子都不管用時，這句話就能派上用場，特別是在和團體裡真正的重要人物過招時尤其好用。「讓我們承認彼此不同意的事情」，是以承認彼此的差異為基礎，進而去尋求建立彼此同意共識的機會。在遙遙相對的兩岸，如果真要想盡辦法搭座溝通的橋，從承認現況的差異開始，會是一種務實而謙和的方式。

而且，在以願意承認差異的前提下，再去檢視各項差異時，往往雙方會發現許多原本以為的差異，都只是一些過去對抗心態下產生的言語或認知的誤會，反而藉此釐清了彼此間真正的距離，並建立了相信彼此善意的基礎。 

「你說得對」、「我犯了一個錯」、「我改變主意了」、「我不知道」、「讓我們承認彼此不同意的事情」，不論你是不是主管，練習說出上面五句話，對你的管理工作、溝通技巧、人際關係、甚至家庭生活，都會大有助益。