如何學習傾聽？

為了削減積壓如山的文件帶給組織的痛苦，許多企業便要他們的員工少用文書表報或通知，儘量使用電話來進行協調和溝通。不可否認的，通常很多文書工作並非必要，甚至是團體中造成時間和金錢雙重浪費的元凶。不過，解決之道不能只靠「口頭傳達」，除非這個組織還願意勇於面對大多數的成員不善於溝通的問題。

優秀的主管應坦然接受本身不擅傾聽，那與他溝通的人相對地也會受到影響，因此，主管必須強迫自己去傾聽，並且採行附帶的措施以確保不僅聽到部屬所說過的話，更了解話中他真正想傳達的訊息是什麼。

一般人傾聽失敗的原因是複雜且多樣化的。其中最常見的問題有：

一、自我導向─通常我們對他人的興趣還不如對自己的信任。

二、跳躍式聯想─即使我們用心地傾聽，也會受到他人談到的某件事影響，導引出我們另外的想法，我們的思緒因此而神遊他方，再也聽不進別人所說的一句一字。

三、冗長乏味─從經驗中得知，很多人常說了一大堆的話，很可能是只要三言兩語便可以述說清楚的事情，不斷地插進一些不相關的內容，致使我們喪失了聽下去的耐性。

四、未能引起聽者的注意─有許多的交談者在進行一個有效之溝通的第一步時，常忽略了去攫取他人注意力的必要。

五、未能掌握聽者的利益─無論我們把「溝通」說得多麼好聽，它除了是一種努力的勸說外，其實它也是一種「交易工作」。正因為這樣，我們常忽視了要向他人顯示：他將從傾聽的當中獲得利益。每一位專業的售貨員都知道，一件成功的銷售往往肇因於首先要提到產品的好處。然而，在傳達的行動裡，主管常常只會談他要別人去做什麼，以及什麼樣的舉動將會受到懲處之類的事，反倒忘記提出他做這項溝通的利益何在。

六、只注意到本身要說的話─我們常會因為用心盤算在對方說到一個段落時，自己接著要說甚麼，而沒注意傾聽。

七、斷章取義─我們有可能在聽了一些話之後，便自以為全都知道了。

八、什麼都不聽─也有一些人會索性就跳過別人說的話，然後認為別人要講的自己再清楚不過了。

九、轉移注意─一般人經常藉著一些表象，來轉變自己對說話者的厭惡，比如說話者的外表、性別、年齡、服飾或是奇癖等等之類，因此而排斥任何訊息。相對於資訊傳達的切題和重要性來說，聽者對資訊內容就流露出漠不關心的態度。因此聽者會比說話者更痛苦。

如果要想擁有實用的傾聽技巧，不妨考慮採用以下的方法：

1、承認自己有可能並不是個良好的傾聽者，假若不願意去承認這個可能存在的事實，那麼想改進傾聽能力的機會恐將少之又少了。

2、切記他人所向你傾訴的內容，極有可能與他休戚相關、影響重大，甚至對你亦十分重要。

3、當對方在說話時，將你目光的焦點聚集在他身上，這樣可助你去攫獲此人的好感，而他也能了解你的心緒所在。

4、通常一個說話者在剛剛要開口的那一刻，都不太懂得如何才能吸引你的注意，因此，由你自己主動來引導話題是相當必要的。你必須強迫自己的注意力集中在對方身上。

5、訓練自己去攫取說話者多餘且冗贅的話語中，所企圖傳達的重點，否則你會因為不耐煩及厭惡而失去聽下去的興趣。

6、你經常發覺自己會擔心當對方說完話，而你卻忘記了你所傾聽的重點。一旦如此，便再也聽不下去了。所以儘可能的，隨手做一些摘要，以便在對方結束談話後可以提示你怎樣去接話。

7、雖然大多數人都討厭喋喋不休的人，然而我們亦未曾遇到憎惡傾聽者的人，傾聽對方並且表現出來，此乃你所能給予對方最好的稱讚。