2012/08/30  【經濟日報／記者邱金蘭／台北報導】
 
評議中心受理1.3萬件，消費者多屬「部分有理」，只要簽字就有三分之一責任…

金融消費評議中心提醒投資人，簽名前一定要三思，一旦簽了名就須負三分之一的責任。圖／經濟日報提供
 
根據金融消費評議中心最新評議結果，判金融業者須賠金額逾強制賠付門檻100萬元者，有3件，最高金額為577萬元。評議中心提醒投資人簽名前一定要三思，一旦簽了名就須負三分之一的責任。

根據金融消費評議中心最新資料，評議中心從今年1月2日成立運作，到8月28日止，共受理13,198件，其中進入評議階段的有1,532件。

評議結果判金融機構須賠付的案件，也就是消費者「有理由」的案件中，多數是屬於「部分有理」，換言之，消費者「全部有理」的案件反而不多。

金融消費評議中心董事長林全國昨（29）日特別提醒消費者，「從評議結果來看，簽名這個動作很重要」，除非金融機構蓄意欺騙，否則只要消費者簽了名，就要負一定程度的責任。

即便是金融機構有疏失，未清楚說明商品內容，但消費者自己簽了名，至少也要須三分之一的責任。

例如消費者的損失金額是50萬元，評議委員們在評議時，對於金融機構須賠付的金額，通常會先扣除三分之一的金額（約17萬元）。

評議中心也發現，保險爭議案中有不少來自保險經紀人、代理人的銷售管道，但對於透過保經保代銷售的招攬爭議，多數保戶申訴對象還是會找上保險公司。

此外，依法金融機構須強制賠付的金額是100萬元，也就是評議結果金融業須賠付的金額只要在100萬元以下，業者都必須賠付，100萬元以上則無強制力。

到目前為止，評議結果金融機構須賠付的金額逾100萬元的案件有3件，金額最高的一件是期貨商的577萬元，主要是因期貨商交易系統不穩定，交易出狀況，導致客戶損失。另兩件分別是229萬、147萬元，都是保險商品的銷售。

據了解，這3件的金融業者都不願賠付超過100萬元部分。業者若仍堅持，消費者可另尋訴訟程序，評議結果則可供法官參考。

除此，還有一特殊案例，投資型保單契約中明訂未保證績效，但業務人員幫保戶計算獲利，結果保戶卻賠款，評議中心引用金融消費保護法第20條規定，啟動公平合理原則，要求金融機構賠付。