【經濟日報╱記者 李淑慧、邱金蘭】 2011.10.07 09:53 am 
 
過去消費者遇到金融消費爭議案件，可直接向金管會、保險事業發展中心或銀行公會等相關公會申訴，在金融消費者保護法上路後，消費者若有金融消費爭議事件，必須先向金融業提出申訴。如果你直接向新設立的爭議處理機構申訴，程序上，爭議處理機構會先轉給金融業做申訴處理。

除申訴機構有變外，消費者要注意一些期限規定，包括向金融業提出申訴後，如果對金融業處理結果不滿意，或業者未在30日期限內回覆你，你必須在收到申訴處理結果，或30天的期限屆滿日起60日內，向爭議處理機構申請評議。

對消費者而言，為避免訴訟曠日廢時及耗費龐大司法資源，向免付費的爭議處理機構申請評議是較適妥的途徑。

如果消費者先前有投資爭議，已經在銀行公會、保發中心、或主管機關申訴中，在爭議處理機構成立之後，也可以選擇依新制救濟。

至於新法上路前，已依舊制申訴完成的案件，如果爭議雙方沒有達成共識，消費者也一樣可以重新依新制「伸冤」。

對消費者的權益而言，新、舊制的最大差異在於，新制對消費者提供較有利的強制賠付機制。舉例來說，購買連動債慘賠的小莉投訴A銀行，爭議處理機構申請評議結果，A銀行應賠小莉98萬元（投資型商品強制賠付門檻在100萬元以下），小莉也願意接受此一評議結果，A銀行就一定得賠。

如果評議結果是要賠150萬元，因為已經超過100萬元門檻，小莉為了趕快拿到錢或省事，願意將賠付金額降到100萬元以下，A銀行也一樣非賠不可。若小莉堅持A銀行賠150萬，A銀行也同意，雙方就皆大歡喜；但A銀行不願意，雙方可能得循民事訴訟程序解決。