媽媽交代小孩，吃完飯後要把碗拿去洗碗槽裡泡水。

小孩拿碗去泡水了，但卻只泡七、八分滿。

媽媽生氣地罵小孩：「你碗的周邊全是飯粒，都沒泡到水，你這樣泡有何意義？」

小孩說：「你又沒跟我說碗泡水要全滿？」

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隔一天，小孩吃完麵，又把碗拿去泡水。

半小時後，媽媽又很生氣地從廚房跑出來罵小孩說：「你的碗為何又只泡七分滿的水？」

小孩說：「我這一次又沒吃飯，周邊又沒飯粒？」

媽媽說：「可是你吃麵吃得邊邊都是油膩膩的，還沾有肉屑，你不泡水，到時又很難洗了。」

小孩說：「歐，不早說清楚......。」

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作為職場主管，上述的對話您是不是也有點熟悉？只要把對話角色改成「主管」與「新人」，就會看見如下的對話反應：

主管：「要去客戶那邊做的簡報檔上，怎麼沒打上公司名稱？」

新人：「你又沒跟我說要打上公司名稱？」

主管：「簡報檔都是文字，怎不放上一些照片？」

新人：「歐，簡報上面要放照片你也不早說......。」

主管：「要去客戶處簡報，你怎麼沒穿西裝？」

新人：「我這樣穿不正式嗎？要穿西裝也不早說......。」

當前許多主管都覺得新人很不好用，是因為年輕人習慣說一件事、做一件事，而且做得還不太徹底。換言之，職場主管常覺得新人舉一不反三，甚至舉一反一都有點困難。

可是對職場新鮮人來說，往往會覺得，你只叫我去泡碗，又沒叫我把水泡全滿，這不應該是主管交代不清楚嗎？

類似這樣雙方因為世代觀念不同，相互不爽的狀況，職場上屢見不鮮。

問題出在哪裡呢？

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對主管來說，多花點時間跟年輕人溝通與講解，讓員工了解做這一份工作的意義和價值，有其必要。

傳統職場比較像軍事組織，長官交代一句，下面就依樣畫葫蘆，照章辦事；因為底下人會揣摩上意，自行舉一反三，所以，上、下屬之間就在不用廢話太多之間，自動形成按上頭方針辦事、可寬可緊的行事文化。

可是年輕世代成長於自由開放的學習文化中，如果沒有讓年輕人徹底理解做這件事情的意義、價值和目的，他往往就會將之視為一個口令、一個動作，只是照長官的意思辦事，卻不太會揣摩上意。

如果要年輕人「揣摩上意」，又往往會太有創意、提出太顛覆傳統的作法，讓長官看了也會嚇了好幾大跳，覺得「我只是交代你做一份投影片，怎麼你連三分鐘短影片都拍出來了？」

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另一方面，對年輕人來說，也不要理所當然地認為自己沒做到位是長官的錯，因為這是用同儕團體的想法，來思考上下階層的組織關係。

對組織來說，上面主管交代任務給下屬，當然希望下屬可以做出超越長官期待的成果，但如果卻發生要求碗泡水卻只放在碗裡放七分滿的水，成果不如預期；甚至反過來，把碗槽全都裝滿水，讓鍋碗瓢盆全都漂在水面上，更是過猶不及，大大地浪費了公司的資源。

所以，員工必須虛心且專心地聽進上司交代的任務，不要用自己的想法來詮釋長官的意圖，也不要不去思考這件任務背後的意義，才不會發生工作方向「走鐘」還自認為自己很認真在執行任務的凸槌狀況。

職場和學校不一樣的是，職場工作任務就好像工廠生產出的產品，有一定的尺寸和規格，而且，這個尺寸、規格背後有其與其他產品對接的意義，如果員工天馬行空地發揮創意，會讓規格不符；反之，過度因循常規，又容易讓員工覺得為何一定要這樣做而失去創意。

如何允執厥中，抓到平衡點，在符合長官期待中又有超乎長官期待的創意，才會是好用的員工。

最重要的是，下次千萬別輕易說出「歐，你也不早說清楚......」這樣的話，因為任何人聽到這種話都會感覺很感冒，更何況是身為上司的人呢？

想要在職場成為讓長官開心的人，千萬別再說這種漫不經心的蠢話了。

王志鈞 你的職場教練

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