小惡與小善

《當和尚遇到鑽石》的第七章的第廿三個問題：「過去奏效的市場策略，如今再也行不通。

解決方案：……有時候，一個策略可以維持數年的效力，有些維持數月，有些根本起不了任何作用。有時候，改變策略是明智之舉，有時候以不變應萬變才是精明之道。不斷在改變的不是外在的情況，而是你自己的觀感。……無論如何，導致你的觀感改變的銘印——也就是實際說明為什麼你認為你的傳統策略受到威脅的銘印，不比你賺取金錢所使用的欺騙、不誠實的手段來得複雜。同樣地，我們不是在說你在販售根本滅不了火的滅火器，或你明明知道他們滅不了火，卻照賣不誤，或諸如此類不誠實的行徑。那些讓我們陷入困境的銘印，其實都是我們每天不斷植入的、小小的銘印。

例如，為了敲定未來潛在客戶的第一筆訂單所說的、小小的誇大之辭;向現存客戶解釋訂單遲了所撒的、小小的無傷大雅的謊言；為了籌資推動實行你的企劃，而在交付給銀行的資產負債表上稍稍動了手腳。避免諸如此類無關緊要的「小惡」，甚至避免最微不足道的吹噓和不誠實，你將發現，舊的商業策略仍然持續發揮它的效用。」(摘自書中部份內容)

…………………..

我的心得是：並非策略不正確，而是那些微不足道、無關緊要的「小惡」發揮了作用，是客戶們發現到了那些小惡，轉換成了個人的觀感，而一個個不再上門了的結果。

例如：水果店不賠給你那買回去就已經壞掉並且順手就丟掉的水果，而要你拿來讓他來檢驗，這樣你還會再去這家水果店嗎？又如：付了錢買了香花，後來才知道那老婆婆只給了你三朵，而不是原來給你看的五朵時，你還會再跟她買嗎？再者，在冷天時，想要吃點熱的鍋貼，一再問店員是否有剛起鍋的熱鍋貼，店員用著肯定的言語回答。後來，才知道所吃的那鍋貼是廿分鐘前起鍋的，你還會再來嗎？

像這些小事，我們當時都是不會計較的，但是我們都記在心中，放在心裡，等一次要買東西時，我們便會開始有所選擇了！

若是轉換成人與人之間的相處，相信也是一樣的。

相信大家都是喜歡和給予快樂的人親近，不喜歡和給予壓力、失去信任的人相處。不論是發生了什麼事情，每個人都是以自己的感觀做為評定的標準的。

這讓我想起一本書(對不起，書名給忘了)的故事。故事的主角是一位國王，他問了三個問題：

「在什麼時間最適合做重要的事情？」

「而那重要的事情又要對誰來做？」

「什麼是重要的事情？」

經過一番轉折和自己的親身體驗後，國王知道了：「在此時此刻對身邊的人給予喜悅、快樂的好感受。」

因此，我有著這樣的想法：

一、有與人不同的想法時，不與人爭。

二、來者有困惑時，只提供自己的看法，讓對方去做決定。

三、來者有鬱悶的事情時，給予聆聽。

四、對方有需要時，在可能的範圍內給予協助。

五、不以自己的「應該」對人、看事情。

六、保持一個愉快的心情過一天。

七、隨時用一張笑臉面對世界。

八、隨時有一個空間接受世事的改變。

九、接受吃點小虧、不計較。

十、體會別人的心意和起心動念。

這些都是針對我的個性和行事風格所寫，以便對自己有所提醒。在生活中那些微不足道、無關緊要的「小惡」和「小善」正影響著我們的未來！願共勉之！