走向滿足客戶潛在的需求的創新之路，實在是條孤獨的道路。 

既然是潛在的需求，就是很多時候，客戶自己都還沒有發現有這樣的需求。

做這樣的創新，無例可循，也需要反復的創作、修正、呈現、回饋、再修正。 

幸好，洞察價值的本能，通常就在作品出來的刹那，人們就看出其潛在價值了！