愈來愈多企業提供各種不同的產品或服務來滿足市場需求，其中有許多是很創新的。但是，企業的創新能力是很根本的：靠著人的智慧與承諾來建立知識與核心能力。

企業主必須培育兩種人來奠定企業的創新能力：

1. 企業必須訓練員工熟悉能夠發現與建立創新的機制與技能。發展創新技能需要許多基本的重複練習。很少有學校會教導這樣的創新技能，所以企業必須自己來培育員工學習與練習。
2. 但是，不要忽略另外一種更根本的能力，就是熟練現有工作的作業方式與技能。所謂熟能生巧，將現有的工作技能熟練，就有機會從中發現更有效率的工作方式，或是找到修改工作程序或是找到調整產品製作的方式，來產生新的產品組合或提高產品價值。