身為CEO, 我應該是具有領導管理上的權威。但是，由於個性關係，員工們通常總是視我為老好人（Nice Guy）。許多時候，明明我已經對某人非常不滿了，但是通常我不會那麼直接說出口，而多以較為溫和的口氣，提出對當事人用其他方式處理事情的建議。然而，這樣溫和的溝通方式，通常不見效果，並且讓事情變得更為複雜，也更加增加我自己的困擾與壓力。 

半年前，我開始改變了我的領導作風，有話就直說，只是，我還是不容易直接罵出口。 

經過一段時間，我得到了如何面對衝突，實際解決問題的心得： 

1. 自我反省。在領導管理上，經常作自我反省，問自己對那些事與人感到不滿，是否因為自己沒有正面面對他，將不滿的心情擱在喉頭沒有說出來，而影響了自己的工作情緒。
2. 諮詢他人。在對當事人表達不滿意見前，先諮詢公司內可信任的其他人，或許他們看到的狀態，不如自己看到的那麼嚴重，或是他們可以看到事情有其他觀察方向，也有其他解決方式。聽取他們的聲音，可以讓你有較為客觀而全面的認識。
3. 可以換個方式溝通。直接作衝突溝通，通常會面臨破壞彼此互信的風險。但是，若不讓當事人知道，他可能不自覺事態的嚴重性。你不需要直接改變你自己，但是還是可以嘗試換個方式作衝突溝通。例如，你可以在集體會議上，以對事不對人的態度，說明問題的嚴重性與後果。或是，你可以先以郵件發給當事人，給他時間，要求解釋說明。
4. 貫徹領導意志。最重要的，是讓公司相關人員與當事人知道你改善問題的決心，以及你預備為能夠做出改善，而給予必要的支援。當然，你必須重申你的底線。