行銷就是從市場面的角度來蒐集情報，哪裡是不被滿足的地方就是商機。蒐集情報是要有目標、意義的配合上提供的產品或服務，畢竟行銷資源是有限不能無限上綱。清楚定義消費族群區隔市場以防止資源浪費。客戶族群的消費行為的蒐集，包含消費模式、消費產品、消費方便性…等，貼近消費者或是目標客戶群是唯一最好的捷徑。

行銷情報的蒐集要點是將行銷範圍清楚定義，再透過情報蒐集活動將客戶群的特性清楚的描述及定義。若採推式收集，從產品或服務的角度來蒐集情報，要定義行銷範圍是比較容易，最後就要考慮客戶是否要買單。拉式收集，可以將重點著眼於不被滿足的部分或是經過客戶需求調查找出需求，採拉式收集方式原則上是以客製化的服務或產品為主體訴求，過程包含客戶需求調查、需求分析、專屬服務規劃、客戶服務滿意度及期望、客戶關懷。

資料收集回來後，重點放在需求分類可採80/20理論。將同質性類似的需求規劃成一類別，這也是大部分消費者或客戶共同的需求，盡可能將這類需求標準化也就是標準配備。接下來的就是20部分，也決定客戶是否要買單的關鍵。這部分就是客戶真正不被滿足的部分。

了解客戶需求後接著就是競爭對手分析，有句話兵貴神速，如何讓第一線的業務先鋒能在最快速的時間內達到目標，就是找出競爭對手最弱的地方，差異化的服務、優惠的價格…等都是過程方案。最重要的目的是取得客戶的信任與認同，往後客戶有需求，第一印象就是你。

分析完客戶及競爭對手後，接這就時行動方案。著重在如何讓客戶看得到、如何吸引客戶的眼睛、如何讓客戶提出需求，也就是激起很想要的心。可透過產品曝光…等推廣活動，接著是20部分讓訊息接收者有想要的心。