業務過程取決於客戶對於你的信任度，若是剛剛接觸的客戶不要說是信任度，連想進行陌生拜訪的機會幾乎是微乎其微。所以取得客戶的認同與信任度，比任何包裝更為重要。

開發客戶必須先了解客戶(產業別、市場環境…等)，若有機會可與客戶進行面對面的會談必須把握住，在面談過程中不一定要推銷產品，但必須要用心的凝聽客戶的敘述或是困難點。藉由訪談相關資訊蒐集整理，提供客戶可解決方案或是建議，並再一次探求拜訪的機會。若是被客戶拒絕也不需要灰心，臉皮厚一點找機會在與客戶聯繫。也許客戶的拒絕是很傷人的。但是作為一個業務人員就必須懂得被拒絕後再找機會，為自己做好心理建設，牆再高想辦法跨過去的心態。

一份新客戶的企劃書取決於業務人員的用心；一份老客戶的企劃書取決於信任度。新客戶的需求是企劃書的基本內容，能為客戶規劃出更好、更貼切的企劃書，才能捉到客戶的心。尤其新客戶在沒有信任度的基礎下，就必須別出心裁及用心。

有句話貨比三家不吃虧，當你在買任何3C產品時，希望買到物超所值的產品不是嗎?若是無形的產品(服務)就更需要用心。

要經營一個客戶必須花費很多苦心，要當一個好業務人員就必須展現你的用心及誠意，客戶的信任比任何產品包裝更具說服力。