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刻版印象
2011/10/23 09:42:00瀏覽269|回應0|推薦0

簡單的說刻版印象就是好的經驗,讓你快速判斷的直覺反應。

相對的經歷越多(不同工作環境、產業、區域、階層、人性),開放心胸接受不同的看法觀點,且不斷修正既有刻版印象,把不好的去除,反應就越迅速,更能加快工作效率及完成組織重大工作。但是拘泥一個框架下的舒適圈只能說是熟悉目前,不代表刻版印象。舉兩個例子說明:

熟悉目前的例子:

一個從事人力資源工作的高階員工(十幾年),在公司深受高層信任。再一場會議中被與會人員提及目前人力資源的現況如離職率、直間接員工比例、主管與員工比例、員工年齡結構、證照數、用人成本等基礎人力資源數據。高階員工回答本單位全力建構企業文化,這些問題都不是問題。

刻版印象的例子:

一個剛畢業且新進公司服務的資訊工程師,遇到業務反應網路線路斷線,無法發送MAIL及登錄ERP系統。資訊工程師沒有主管,也沒有已離職資訊工程留下的資料可參考。就故障排除就花了一個下午到處查線路,又被業務主管罵到臭頭。主因是沒有網路佈線圖,連網路設備放在哪裡都不知道。工程師有了這一次經驗之後就仔細將公司網路佈線架構及網路設備畫成網路佈線圖及升位圖,這樣清楚建構出企業完整網路圖表。如此再遇到相關類似問題,就可以輕鬆快術排除問題並提升企業員工工作效率,也不會重蹈覆測之前的窘境。資訊工程師將其觀念刻入其腦海中並接受高層指派研發、DCC…等任務。

第一例子的回答聽起來非常有道理人資本來就是要是建構企業文化為目標。但真正的問題是出在根本沒有基礎數據來說明人力資源管理現況及如何因應目情困境來強化企業並持續改進,無法突破。第二個例子沒有口號、沒有資深年資更沒有資源可運用,只有一顆想把事情做好的心並將其刻版印象延伸運用在不同工作領域,累積不同領域別的刻版印象。

 

 

( 心情隨筆工作職場 )
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引用
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