作家
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| 2011/07/22 12:09:18瀏覽3092｜回應3｜推薦17 | |
| 開始覺得桃園機場的出入境查驗證的人員有點「好笑」，是因為第一航廈整修的關係。 嚴管一個國家地區的「門戶」安全，應該是像「門神」一樣，仔細盯著每個人上下打量看。 過去確實也如此！冷漠嚴峻的表情，惡狠生凜的翻閱著護照證件，然後從低頭的審核中抬起眼眉、上下比對，最後心不干情不願的蓋章。必要時，還要招手把其他的關員或長官叫來更多人，仔細皺著眉看著對方是否罪犯或土匪～。 如今，桃園機場無論出境、入境，眼前原本應該嚴謹肅殺的場景，徹徹底底成為一片「工地」！ 只見第一航廈出入境查驗的關員們，坐在臨時調整搭建的檯位上，原先空曠拔高的航廈空間，如今貼滿大片施工的塑膠布。 應該是機場寬闊坦然的視野氣氛，此刻變成簡陋木頭從兩側包夾的施工區，開始向海關人員的審核區逼近，空間變的又窄又憋。 而最讓人忍不住想笑的，是「燈光」！由於再也沒有天花板的大片燈光向下，許多海關人員身後甚至是釘著兩排古老的日光燈管「照過來」；一旦旅客遞上護照、抬頭望向海關人員，感覺會很像在望著地方宮廟神桌上的神像，背後兩盞白呼呼的長日光燈哩！ 也不知是否因為場地的改變，機場入出境海關人員工作的「威儀」，幾乎都不復存在。 這也讓他們的表情放鬆許多！畢竟航廈整修的時光將會非常漫長，但工作的環境既然已經變成一片工地，感覺好像也不必「裝模作樣」了。 於是頻繁出國的我，每回出入境遞交護照時，我總要先上下打量，然後對不同的海關人員都來上一句：「工地上班，很無奈吧！」 而幾乎所有的關員，都也會投回來一個苦笑，然後說，「怎麼辦呢？只好忍耐～」 然後我會神情愉快的故意哼起江蕙的「你著忍耐」兩句，信步的穿過海關證照查核。 不只是我這個台灣人感覺著台灣「門面」因為海關人員的態度合理友善，許多香港、大陸的朋友到過台灣，回頭聊起，也會提到這一點。 如今，在兩岸三地頻繁的出入中，我非常確定的是，機場出入境關員表現最差的，是「香港」！ 香港的「機場」本身數十次當選了國際最佳機場，主要在空間規劃與硬體條件非常準確及舒適。但過去以「嚴謹＋效率」而著稱的香港海關，如今很明顯無論在「處理驗證」的速度上，乃至「服務態度」的表現上，都非常糟糕！ 香港因為每天有來自全世界不同國家族群的來客，再加上大量的大陸遊客，海關要應付與查核的「質與量」可以想見是非常吃重見的。 但最近無論早中晚時段，平均過香港機場海關的排隊，幾乎都必須超過半小時以上！原因在於即使大長條隊伍在列，卻總是只有兩、三個審核驗照窗口。 而且幾乎所有香港海關人員都是「干卿底事」的冷漠神情，很少與民眾有任何一絲絲「態度或情緒」上的互動。 當然，機場通關驗證是以「身份安全查驗」為核心任務，並不是負責觀光印象或地區形象的服務。但這在「時間觀念」原本極其強大的香港，如今在排隊過關竟然能讓每個人「浪費半小時」以上的生命時光，還是很讓人瞠目結舌的大退步！ 在此同時，中國大陸的機場海關表現水平，無論北京、上海或所有對外交通的城市，這些年則是「大大進化」！ 或許為了要體現中國大陸到處都是所謂「為人民服務」的價值，海關審核查驗的窗口前、對著民眾的位置，如今都會有「非常滿意、滿意，不滿意、非常不滿意」的按鈕選項。而這些按鈕的結果，是用來考評當班海關人員的態度是否和善。 這是中國大陸早先為了因應年08年奧運，整個在國家對外接觸的「第一道關卡」上，要求海關人員服務改革，成為「更文明、更禮貌」的態度形象。 影響所及，此刻中國大陸各地的海關，除了在證照查核方面的專業之外，幾乎徹底翻轉了早年中國海關的「死命欠他八百萬的嘴臉」模樣；如今無論男女老青壯的關員，無不都是「眼神柔和、語氣中性」，甚至也能經得起跟你開幾句小玩笑。 我總愛反盯著這些審查的大陸同胞，看他們對比著台胞證上，我那無敵美少年時期的照片；然後對比著此刻，一副神情微腫呆滯的中年男漢子模樣；然後我總愛自我解嘲的微笑補上一句：「我真的以前也是很帥的～照片上是少了15公斤的肉啦！」 接觸過的所有中國海關人員，無一不是露出笑容；有一次，一位長的像女教官似的大陸女海關人員，還忍不住噗嗤的大笑起來。 台灣的機場海關證照查驗人員，此刻確實是兩岸三地當中，相對非常「和善、鬆暢」的一群！ 特別是當此刻兩岸開放交流的此刻，許多大陸民眾訪台時對於「台灣人」的第一印象，完全是「海關人員的模樣」。 當然，第一航廈此刻因為整修的破落，難免讓關員們專業驗證們的「氣勢盡失」；但兩盞日光燈管在身後讓人發噱的「土地公、媽祖婆在座」的神態，倒也另外給人更具人性的親和感。 事實上，就通關查驗的實際來看，兩岸三地海關「驗證蓋章的效率」，也分別是「台灣第一、中國大陸第二、香港最後」。 機場通關的安全與證照的真偽，來自專業的「法眼」」功力，但對比著香港機場關員一副神明高高在上「排死你們，活該！」的慢條斯理，桃園機場的「眾家神明在微笑」，會讓更多民眾願意回添些「微笑的香油錢」的呢！ |
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| ( 時事評論｜公共議題 ) |
