最近對一個現象有了觀察研究的興趣。人的學習成長的狀況，到底是怎麼樣的呢？有的人，做的不好，只要委婉的說明提醒，一點就通，且幾乎不會再犯相同的錯誤。但有的人卻不一樣，一門心思，更多是放在表達自己做得很好了，都是別的因素，用心計較的爭取肯定。嗯，但問題是，這類的人，卻是說一做一，不會主動問為什麼不好或那裏有誤會，而只是急著想確認答案是什麼，怎樣做的結果才對，然後就只是照著做，完成了就覺得自己做得很好了，應該要因為努力而得到肯定了！

最近在讀打造將才基因系列的那三本書，看到一些相關描述，比對自己部門裡面的同事，說實在的，頭有點大。傻蛋也算是半路接手管理職的，部門裡主動積極的風氣習慣，似乎因為積年的運作累積，而頗為的匱乏。有那種主動給主管看的態度的，似乎就很阿彌陀佛了，怎麼說，思考怎樣把事情做得更好上頭，往往是挑簡單的，可以用力做就做更多的方式在積極。但常常方向不太對，很用心的做了其實沒價值，甚至有些反效果的事，如果有精神，一直盯著，會變成浪費自己太多時間，而要沒空盯著呢，結果總是差強人意。

看那些系列文章，傻蛋對於管理的概念，和作者倒不是那麼契合，畢竟那是大組織的管理，走的是層層節制，能力強的往上晉升的傳統老路子，傻蛋比較喜歡靈活組合，走效率最大化的專業分工方式管理，這個系列的三本書，關於組織管理與一些價值觀的部分，傻蛋也只是尊重但並不完全採納。然而在人才培育的那一段，倒是很值得參考借鏡。

而其中最嚴酷的推論就是，人的學習觀念與態度如果錯誤，基本上能力就會很難成長，隨著年資的增加，能力沒成長的人，都是要被淘汰的。升上去，難以勝任，淘汰，升不上去，覺得懷才不遇，年資與成就不符，也是悲劇。換句話說，未來的競爭，每個人，都勢必要培養健全的思考與學習能力，讓自己的能力成長率，以及自己的潛力值，至少能滿足基本的人生目標才行。

其實能力好壞那些都多少有主客觀的爭議，主管部屬互相覺得對方很差，誰對誰錯，不一個個個案去探討，也是沒個準。但，每個人可以自我檢討啊，自己找自己沒做好的，或是可能可以做得更好的地方出來探討，慢慢的調整與改變自己，能力就會提升的。

心態真的是根本。最關鍵的第一點是，一定要有為人服務的基本態度。覺得自己做得很好了，或是有盡到責任了，嗯，有思考是誰應該要從自己的好工作中得到好處嗎？你覺得這樣做很好，有問過或仔細觀察過服務對象或主管，這是他們真正期待的嗎？積極與努力真的要用對地方，多觀察，多詢問確認一下，常常工作品質就能大幅提升了，但很多人還是喜歡矇著頭，用自以為是的幻想來用力做事喔！

另外一點就是，人，要保持可以改變的彈性，才會進步，也才具有實質成長力。並不是去外面花錢花時間補習學新技能或新工具技術，專業與能力就會提高的，沒辦法派上用場的知識，無法實際應用產生效果的新知，其實是沒有用的。很多人其實腦袋是滿的，壓根就不具備自我質疑與挑戰的勇氣，發現錯誤的時候，第一優先是先自我合理化，把責任推出去，只講究眼前的盲目短視利益－至少責任不在自己身上心裡好過一點，而對問題到底是怎麼發生的，為什麼會是這樣，一點興趣也沒有。既然都沒錯，既然都沒問題，自然沒有實質改善的餘地，上級要求的檢討改善，自然也就是敷衍應付推責任了。台灣很多人其實很積極的學習，但那種學習往往只是增加腦袋裡資料庫的資料那樣的填鴨式增加法，學到的往往只能派上少少的用處，而績效不良，主管不予肯定的部分，卻是把檢討錯誤的開關整個關起來的，不覺得需要改，也不想改，剩下的就只是應付了事。除非一個人已經是戰無不勝，近乎無所不能，世上罕有對手的那種一覽眾山小的絕頂強者，否則一個人能力的突破，肯定是要從重新認識自己，調整自己不適當或過時的認知，一點一點的改變自己，做好調適，才能得到根本上的改變與成長。

最後一點就是，檢討改善的自主性，也很重要。如果一個人會定期的主動自我審視與檢討，自然就會慢慢的有所成長。主動檢討，多想一點，發現問題就再思考原因，確認原因後再去省思背後是什麼動機與力量造成的，想得通透了，自然就會掌握更好的處理原則，而能更有效率的製造皆大歡喜的結果。而那種指示一點就改一點的，沒人盯緊還會故態復萌的，如果是可以無腦賣勞力的那種工作，還可以當道具與物品般資源來管理使用，若是需要用腦，需要服務的任務，則會變得近乎毫無價值。緊盯著要費的勁，還不如自己做更有效率！教也教不會，做又做不好，生產力會是負值的。而如果是可以簡單的，規律的照步驟死板的用力就能做好，那麼，寫個程式或設計機器人來代替，成本更低品質更遠遠超越，還請人來給自己找麻煩幹啥呢？

要主動積極進一步的站在對方的角度深入思考，並時時保持彈性的心態隨時調整自己的認知，這樣的人才才是未來有市場價值的知識型工作者。台灣社會的文化其實有些太愛面子，有點僵化了，都覺得要證明自己對，辯到別人錯，才是厲害才是優秀，承認錯誤與失敗就是矮人一截，是非對錯擺一旁面子顧好最要緊，這都是非常要不得的文明癌症啊！其實，如果面對的是理性的客戶，那種能坦白承認錯誤，並務實的檢討與談判的對象，感覺上其實反而更專業，更值得信任，文明的客戶和文明的服務人員，能創造出更好的正向循環，而野蠻的客戶和粗頑的服務人員，會造就打死結的宿命惡性循環。所以啊，要脫離惡性循環，可得先從自我反省檢討開始做起。只會客觀認定自己有錯，並接受對方意見執行的，只是具備最初階的反省檢討能力，這，還不夠。要進一步，會思考對方的意圖與想法，分析整理出對方的目標與較佳的做事原則，才算是真正的反省檢討與具備學習成長能力。而唯有時時保持觀察，永遠都在挑戰現在的自己，找到自己的盲點，並能做出真正的根本改變或認清自己個性改不了的事實做出合適的應對與調適，那樣才能用最快的速度學習成長，而止於至善啊！