2年前參加三中會（台中十幾家建設公司成員組成的聯誼會），組員當中剛好有龍寶建設，也因此認識龍寶張董，每次都看著她滿臉笑容說著對文化藝術的喜愛，鮮少談到本業，也常常聽到幾位龍寶住戶訴說著龍寶的房子有多貼心，讓我不禁好奇為何有人可以不用廣告、不做樣品屋，房子每次推出就被訂購一空，大部分還都是舊客戶介紹或換屋族，這到底是怎麼做到的？

於是我到朋友家想親自瞭解，朋友就開始為我分析龍寶2個不同階段但是同樣貼心的特色，第1個特色是買房子前，龍寶會很專業的幫你規劃，包括鞋櫃位置這種一般建商不會納入規劃的地方，很多貼心設計像是幫你設定室內定時抽風，冰箱有不斷電系統，廁所一定有開窗，室外小窗戶特別設計定時噴水，讓住戶可以栽種爬藤植物，出國不再擔心澆水的問題，衛浴、廚房都選用全球最好的品牌，整棟大樓的公共設施更是完美，一樓有健身房、閱讀室、視聽室，頂樓空中花園有撞球桌、麻將間，可以烤肉、聯誼，還有規劃宴會廳，如果要宴請朋友根本不用上餐廳，在自己家裡就可以。

第2個特色是售後服務，這位朋友說有次告訴龍寶服務人員、家裡的窗戶有一個死角很難清洗，結果他們馬上派人來清洗，玻璃像新的一樣乾淨，公共設施已經用了10幾年，花草美麗整齊，游泳池更是像新的一樣，社區也常常舉辦藝文、音樂、文化活動，這種對住戶的貼心，讓你只要住過以後就會上癮，不會想買別家建設公司的房子。

看到龍寶建設對住戶的態度如此用心，我也學習到一定要超越客戶的期待才能讓品牌細水長流，真正做到口碑行銷。