（二）《一生能有幾次工作？》（James M. Citrin、Richard A. Smith原著，蕭富元、王正勤譯，2006，《一生能有幾次工作？：五個法則，決勝黃金生涯》（The 5 Patterns Extraordinary careers），台北：天下。）

第二章　擅用20/80法則表現自我

　1.贏得重要的比賽

2002年，阿姆斯壯連續四度贏得環法自行車大賽冠軍。他決定除了一、兩場特別的賽事外，不再出賽。

為什麼？對世界一流的運動員而言，阿姆斯壯的決定並不意外，因為他們把有限的精力留給最重要的比賽。高爾夫球迷絕對希望老虎伍茲參加每一場賽事，電視製作人更樂見此事。但是，伍茲一年參加的比賽比其他職業選手，或是之前的球王都要少。他的目光只放在高球4大賽。他並未因此道歉，反而被視為傳奇。

多數人都知道20╱80法則，這是義大利經濟學家帕雷圖（Vilfredo Paredo）所提出的理論：前20％的努力創造出80％的成果，以及前20％最有價值的客戶，貢獻80％的利潤。伍茲和阿姆斯壯都決定專注最重要的比賽，因為這些比賽會帶來最大的效益。我們得到一個簡單有力的教訓：做對的事，比你做多少事重要得多。這條法則同樣適用你的職業生涯。但不像職業運動員，工作生涯中所要完成的任務和目標，並非總是充滿榮耀。

事實上，我們的工作中有80％是單調、狹隘、一成不變的，實在很難靠這些事讓自己與眾不同。但是，我們要與伍茲和阿姆斯壯同行，就必須贏得關鍵戰役。……

　2.做「多」不如做「精」

例如，史密斯早期是知名軟體服務公司EDS的市場分析師。他必須處理大量資訊，雖然他有時也會對業務團隊做簡報，或支援重要的事業發展會議，但他的主要工作還是研究。80％的研究工作，佔滿他每天的時間。

有一天，瑞克一項突破的舉動，改變了他的職業生涯。

那天，瑞克剛完成耗時耗力的月報告，在整理財務部提供的報表和資料時發現一份檔案，內容是EDS過去十五年來所有重要案子的財務表現。他很好奇，不知大案子的利潤是否比小案子高。他快速分析，發現在許多方面都有很大的差異。他興奮不已，於是在辦公室待到午夜，思考如何運用這些分析結果。

隔天，他對主管做了一次令人信服的簡報。「我知道這有點超出我的工作範圍」，他坦白對主管說，「但是我想你會覺得很有趣。」他的主管翻看他的報告，愈看興致愈高。這時瑞克表示：「如果我們不只幫公司贏得更多案子，而是贏得對的案子呢？」一個星期內，他的報告被送到執行長辦公室。

從此，事情開始不一樣了。瑞克除了做日常的市場研究外，還被要求深入分析公司的事業狀況。有一年半的時間，瑞克的分析報告都會交給高層主管，甚至母公司通用汽車的董事會。瑞克也因此與不同領域的經理人建立關係，使他比別人有更多機會讓研究成果發揮最大影響力。他的分析在EDS內部激起一陣騷動和討論，並且導致公司大規模改變市場策略，包括重新排列各個事業的優先順序、重組業務人員的薪酬結構及管理方式，讓公司更能爭取對的客戶。

在這段期間，瑞克主要的工作還是市場分析，但他重新歸類自己的例行公事，想辦法擠出額外的時間來做企業績效分析。其他經理人都會透過他的市場分析報告來了解哪些訊息是重要的，哪些可以不予理會。他一方面訓練自己的小組成員，逐步將非關鍵性的工作交給他們。另一方面與資訊部合作，將某些研究報告的產出流程自動化。

瑞克竭盡所能地改善例行事務的工作效率，好將珍貴的時間用在能增加價值的事情上。能夠有效率地完成指定工作，的確值得讚賞，但使他事業更上一層樓的，卻是指定以外的工作。他很了解自己必須將重點工作從「協助贏得生意」轉到「協助贏得對的生意」。他能指出對公司最有利的市場機會，增加交易成功的可能性。因為這樣，瑞克常受邀參與超越他權責範圍、但有助於事業開展的活動，他也因此得到別人沒有的機會和經驗。

20／80法則的重點在於，清楚什麼該做與什麼不該做。瑞克善用20/80法則，而且工作時間不需比同事或上司長。努力工作和長時間工作所造成的差異不比聰明工作。而且，瑞克絕沒有因此忽略本分，該做的事他都能漂亮完成。

　3.簡報使人癱瘓

雖然科技讓生產更有效率，如用六標準差使製造臻於完美，即時生產讓存貨管理更精確，但在某些方面，新科技卻降低了生產力。Powerpoint簡報軟體曾名列當代最具影響力的創新，但若是評估簡報軟體的淨效果，可能會得到：對企業生產力影響極小，卻對生活品質造成負面影響。原因在於現代人花太多時間做簡報，而不是簡報內容，也就是說做太多太美的簡報，卻花太少心思在訊息本身。一個有四、五名成員的專案團隊，有時要花幾個星期，才能做好給客戶或高層主管的Powerpoint，其中有許多時間是用在爭論各頁標題和圖表形式上。精巧的圖案也許使人印象深刻，但只有堅實的內容才能讓你真正與眾不同。20/80法則能讓你不偏離正道。

例如，在管理顧問業，簡報技巧絕對是必備能力。但是我們發現，最傑出的顧問簡報方式卻出奇簡單。某些顧問偏好直接簡潔的訊息傳達，甚至完全不用任何輔助工具湯姆‧華倫（Tom Warrant）就是位成功又有魅力的科技顧問。他喜歡直接溝通，幾年前惠普要爭取一個大型標案，他預期競爭者的招式，是花幾百小時準備炫目的簡報。湯姆決定出奇制勝，只準備三個白板。當他和團隊成員抵達現場報告時，他在三個白板上各寫下一個醒目的標題：你的問題、我們的解決方案以及成本、效益和時效。

接下來兩個小時，白板上寫滿了他們對狀況的理解、可行的解決方案以及專案細節。湯姆專注說明核心問題，並與客戶互動頻繁，讓客戶提出他們認為最重要的事，以主導會議。會議結束後不久，客戶便叫住湯姆，恭喜他贏得這個案子。客戶說：「事實上，讓你贏得案子的不是華麗的簡報，而是你用我們聽得懂的話說明問題所在，以及如何合作解決。」在專業服務的市場上，像湯姆這樣的經理人是最搶手的。他們只專注於手邊重要的工作─發掘問題與提供解決方案。

結論：揮動人生的斧頭

……在講求立即滿足的現代社會，我們都習慣行動後馬上看到成果，並藉此修正下一步行動。當一槍打到靶心左邊，下次就往右邊。當我們失敗了，就會試著辨認出哪些事不要再做，以免再次失敗。

當然，這些都是正確的步驟，但是，這種行動後要立即看到成果的循環，會讓我們以為，成果沒有馬上出現，就代表努力失敗。……

然而，沒有立即成果並不代表失敗。人生好比砍一顆大樹，你揮動一次斧頭，只看到有限的進展，甚至看不見。但最後一砍樹就倒了，而這是之前砍了數千次的結果。所以，不管效果是否明顯可見，每次的揮動都同等重要。

（以上引自：James M. Citrin and Richard A. Smith著，2006，《一生能有幾次工作？》，台北：天下，頁71-73，76-78，90-92，221-223）

※思考應用於學生，要怎麼做？

　1.要練習試題，但是只做考古題（學測、指考），不做參考書的其他試題。

　2.教科書（基本的）＋課外書、報章雜誌＝ 建立整體學習架構或學習系統