「喀答！」插入打卡片，卡鐘忠實地顯示報到時間。清晨六點整，我坐在高雄長庚醫院地下樓工作人員辦公室裡，等候員工陸續前來上工。短短半個小時內，卡鐘不斷地「喀答喀答」響，幾十雙陌生的視線相互交流，企圖增添些許的熟稔。

今天是月初，將準備好的打卡片逐一放入卡匣，望著整齊潔白的新卡，如同面對嶄新的生活，有股強烈的動力在心中躍升。我是負責人事管理以及物料、器材的供應者。新工地開辦的前一天，所有添購的設備及物料由台北專車南下，標準工作車、吸塵器、打腊機、吸水機、拋光機、萬能洗劑、靜電拖把、文化畚箕、制服樣樣俱全。我們的專業，就是將院區的環境維護提昇為國際標準，這些包括引進國外機械設備及用料，將品質做到最好。

但，目前首要的工作，便是先認識環境及員工，一切進展都得按步就班，在最短的時間內認識四十幾張新面孔並不容易，坐在卡鐘前觀望著前來打卡的員工，似乎是最快的熟悉方式。

眼前經過一位打卡者，圓滾滾的身軀，腰間繫著一只塑膠袋，袋裡放著兩粒飽實的白饅頭。我猜測，這位員工可能是山東籍的老鄉，低頭翻查人事資料，張XX，山東籍，沒錯！

有種中了樂透的欣悅感，我仔細地繼續觀察其他的同仁，人事管理的特色，就在於它所面對的是各式各樣的人群，每一種互動都是獨立且特異的，變化非常多。

陸續到班打卡的員工們一見到我，立刻打起精神，迅速地敲下卡片，便各自領著工具到崗位值勤，唯一令我不解的是，大家拿到發放的新卡時，某些員工神色鬼祟地拿到角落裡磨蹭半天，才放回卡匣中。

等到一天工作終了，在巡視了院區環境後回到休息室，檢查卡匣上的紀錄時，突然發現原本亮白潔淨的打卡片像換一張臉似的，上頭畫了各種圖案，有的打勾、有的畫了黑色、紫色的圈圈、有的被撕去一角。

「這是怎麼回事？」幹嘛跟卡片過不去？我抽起一張弄得髒兮兮的卡片，突然覺得它的壽命真短。

從台南成大醫院借調過來的Bono見到我狐疑的神色，笑嘻嘻地向我解釋：「這些人不識字，因為不認識自己的名字，只好在卡片上動手腳，標上暗號，才不會錯拿別人的卡片。」

其實北部的同仁也有少部分類似的情形，但在工地主管的指導下，工作閒暇間教導他們書寫自己的名字，讓不識字的同仁起碼也能認識代表自己的文字。

前任廠商似乎並沒有給予員工教育的機會，才會造就出五顏六色、奇形怪狀的卡片出來，我看了有些難過，也決定要改善這種情形。

回到台北後，我請助理津桂重新整理次月的卡片，採取顏色管理方式，除了每個樓層的標示外，將A、B、C、D四個區域標示紅、黃、藍、綠四種顏色的圓形貼紙，員工只要認識樓層、區域及顏色即可，不需要再自行DIY五花出席卡。

卡片很快地郵寄至高雄並請工務主管宣導執行，兩個月後，當我再度收到從高雄郵寄回來整齊劃一的出席卡時，我欣慰地笑了！

【習慣，是日積月累漸漸成形的。】