良好的溝通技巧等於良好的人際關係。但一般人都會以外部人際關係為我們主要的考量點，殊不知往往內部人際關係對你職場的晉升及生存快樂指數才有直接的關係，而職場內部的人際關係首重「多溝通」。我們都知道有「交情」絕對行事比較容易，而人跟人交情的建立則是來自投入「時間」與「情感」頻繁的溝通，所累積起來的！

我們常說要帶人帶心，那怎麼樣才能帶人帶到心呢？說穿了也就是要建立內部的人際關係，除了工作上的溝通外，更要有生活上的交流溝通，有私下的互動聯誼，關心伙伴的健康、家庭及生活狀況，一句簡單的開放式問句來表達你的關心程度，例如：「最近都在忙什麼呀？」、「面對現在的狀況你有什麼打算呢？」或「你平常都做些什麼休閒活動呢？」就會把話匣子打開了！一回生二回熟三回變成好朋友。

因為，你的多溝通，會讓你與下屬與同事間的情感交情不斷的提升，讓內部協商變得更順暢，更快速，不用在每次協商的時候重新建立共識。因為，平常就在溝通了，正式的協商就變成只是一種形式罷了！再加上平日就在溝通，所以，對於下屬及同事的想法及對他們對於公司的政策規章的認知會有一地程度的了解與掌握，當有事件發生的時候，會比較有「譜」，知道事情可能的狀況，而不會被流言所挑撥。更重要的是會讓一些不好的聲音或狀況在第一時間就能聽到並即時的溝通，而不至於累積發酵！溝通有三個原則：要雙向的、不要先入為主以及先處理情緒再處理事情。而要達到雙向的與不要先入為主，只要在溝通初始的時候以開放式的問句開始就可以達到這樣的效果，而要先處理情緒再處理的事情的溝通重點就要放在傾聽上，配合適當的開放式的引導式問句，讓對方把情緒喧洩出來，就可以讓情緒緩和下來，以利溝通的進行。

但在真實的組織中，我們發現絕大部份的領導並不會主動與下屬溝通或互動，而下屬也是把大部份的想法及意見放在心中，平日的溝通都局限在「工作上事務型的溝通」！最多是寒暄幾句，幾乎沒有心靈上的交集。這也就造成了主管與下屬間的隔闔越來越大，不溝通就不會有交集，一但有了變故或事件發生時，猜疑或先入為主的貼標籤氣氛就會開始瀰漫，這樣的氣氛一但開始瀰漫，那就更不會溝通了，往往就這樣的一個事件就會爆發衝突，甚至有人就這樣離職了。事後雙方還持續批評詆毀對方！還搞不清楚一切的根源都是因為不溝通的原因！

我從事企業教育訓練這麼多年來，教管理、教銷售、教服務、教團隊建設，這一切的道理都建立在人與人的真誠溝通的基礎上。但畢竟中國人是一個含蓄卓越的民族，所以，大家都吝嗇或是不好意思表達內心的感受！我更發現其實國人內心是很熱情很有想法的，但都放在心理沒有表達出來，所以，在職場中每一位管理者一定要主動定期不定期的與下屬溝通聊天，交流想法及交流情感。而做為下屬的也要主動回報現在的工作進度及狀況，遇到不清楚或不會的工作更要主動的向上管理，主動的向主管請教請益主管的意見及建議，對於公司的政策與規定有意見不要放心理，只要注意用字遣辭及語氣語調，就可以避免情緒的積累及溝通的障礙。如果，你發現你還是拙於口語表達口頭溝通的話，其實我們還可以用書面的溝通模式，以往是用寫信的方式，但現在藉由科技的發明，除了傳統的信件或卡片的書寫方式，還可以運用電子郵箱的E-mail的方式來舒情達意，而我更常用的是手機短訊息的溝通模式，因為，手機短訊在時效上更即時更便捷。一封感性的短訊，一封感謝的短訊，立刻可以拉近彼此的溝通距離，一般不好意思表達的話也可以透過手機短訊來傳達，因為，手機短訊的即時性，非常符合溝通效率的需求。所以，擅用手機短訊溝通其實還真不失是一個好的溝通辦法。

不過我也想提醒使用E-mail電子郵箱的溝通方式的企業或管理者，目前企業正大力推動「無紙化」的辦公室管理文化，正面臨新的問題跟新的考驗。因為，以往以公文型式的溝通模式，公文只會發給真正相關的單位或人，但因為E-mail實在太方便了，大家很習慣C.C.給一堆不相干的人，而E-mail在溝通上的即時性上，也是有很大的問題，況且無紙化的推動下各種會議通知、各種公告、各種的協商及各類的規範，都改用E-mail的電子文件來溝通，雖然，節省了紙張，確浪費了更多人的時間，再加上E-mail的時效性及互動性非常的差，所以，產生了非常多的溝通新問題，這是不容我們不面對的新問題。我個人認為可以面對面溝通或用電話溝通的事情，千萬不要用E-mail，我認為E-mail應該是用在溝通後發出書面資料或附件的附屬溝通的通路，而不是主要直接的溝通管道。

掌握以上所提示的溝通要點，並做到主動的、頻繁的、真誠的、具體的溝通，你就可以輕鬆的掌握住職場管理的第一個心法─多溝通！所帶給你的神奇管理效果。這個心法同時適用在生活中的交友及家庭經營的互動上，人類之有別於其他的動物，就是因為我們有更高等及更細膩的溝通技巧，只要多溝通就會有交情、就會有默契、就會有共識，高效團隊就會應運而生了！

 陳振平 (2008.5.1)

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