有三個月沒有寫志工日記了，一方面是工作進入平淡，二方面是年初換了兩個新的班長，其中一個班長令我不開心。

昨天去參加一個居家照顧研習班，很密集的上了一整天的課，頗有收獲。醫院裡面許多研習是不公開的，只限於醫病之間的研習，但我喜歡參加這種研習，這種研習比教深入務實。

這個居家照顧的研習我本來沒有資格參加，因為我家裡沒有要照顧的病人，結果因為參與的人少，所以後來通知我參加，(我的瑜珈課就請假)

這個研習的內容非常充實，包括：
*關節運動、安全移位、胸腔物理治療
*居家用藥指導
*慢性病營養飲食之調配與製備
*基本身體清節(擦澡、沖澡、洗頭、足部護理、大小便問題)
*居家特殊照顧：管路照顧、壓瘡傷口護理

參加研習的人都是家裡有臥床的病人，有幾個人帶著外傭一起參加，還用ipad錄影。在問答之間，護理師說，有些外傭的照顧方法錯誤，以至於病人受了許多苦而說不出來。

我印象比較深刻的是：

鼻胃管如何餵食，及如何換管子(插管)
抽痰機如何抽痰及如何拍痰
如何幫病人摳大便....

看到護理師的講解及示範，我心裡非常非常感動，原來當一個護理人員不是那麼簡單的事情，要會那麼多的"技術"，及處理那麼多不容易照顧的病人。

這個社會對於護理人員執行的工作並不熟悉，以為護理人員只是打打針、發發藥，事實上並沒有那麼簡單，光是看護理人員替躺臥不能動的人換床單，扶上扶下輪椅，其中都有技術。

曾有護理師投稿說，護理工作是血汗工作，我非常認同。我覺得衛福部應該調升護理師的薪水，降低她們的工作時數。(偷偷的說，許多護理師都長的非常漂亮，是正妹及正媽)

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今年年初我的二個志工班都換了班長，週二的新班長很好，很有修養及氣質，週四的班長就不太好，非常官僚。我對於週四的班長一直忍耐，結果仍然爆發衝突。

因為4/3~4/6是連續假，所以4/2忽然暴發領藥人潮，領藥的走道擠滿人。我正在努力疏散人潮，也渴盼有其他志工能來幫忙。這個官僚的班長穿過人牆，當著許多人面前說：「唉啊，你又被客訴了」我不想在眾人面前和她辯論，就回答說「客訴不要告訴我！」依我多年的教職經驗，我絕對不會在許多人面前說不得體的話，但是這位新上任的班長仍喋喋不休，既不幫忙管理，還拼命在扯我後腿。我腦中想了ㄧ想，這醫院的秩序混亂也不關我的事情，於是大聲的要她自己管，然後我拂袖而去。我當然知道她管不了人潮，她從來沒有管過民眾。

後來我跟社工師辭了這週四的志工班，(週二的志工班還留著)。我熱愛志工的工作，但我受不了這般公然羞辱。

我回家想了很久才明白，不論任何慈善機構都會盤據一些有錢有閒的阿巴桑，這些阿巴桑們不只是打發時間，更希望有名。就像許多民間廟宇裡面都會盤據著一些資深的志工，這些資深志工指揮控制著許多活動，講難聽一點，有如地頭蛇。醫院裡面雖然沒有這麼嚴重，但仍然會冒出這種人，這種人尤其排斥知識分子，因為知識分子會根她們說理，沒有那麼盲從。

和別人公然吵架不是我的個性，我至今心理仍不舒服，我不希望辭去週四的志工工作，但是都翻臉了，而且志工工作不是想當就當、想辭就辭，社工師會不高興的。也許...也許...連週二的志工班也會辭掉，「道不同，不相為謀」。

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我覺得時代在進步，志工的服務也逐漸不同，不再是人工轉病歷或指引的工作，志工應該加強培訓。說起志工的培訓，我是經過台北E大的線上研習12小時，3個月實習才拿到志工證。早期許多資深志工都是去參加一天研習就拿到志工證，並沒有經過考試。

志工的管理是一門大學問，志工們既沒有考績，也不必簽聘約，要如何讓志工們能心甘情願，也願意服從配合社工師及班長。尤其志工們，或者藏龍臥虎，或者牛鬼蛇神，要怎麼協調及溝通，學問很大。此外，志工們雖然是服務，但並不適用於真正服務業的[客訴]二字，沒有領錢也不是編制內，也沒有業績，不知道[客訴]在哪裡。

我認為，越來越多的上班族投入志工服務，志工的管理真的要提升！