四月份，社工又新約談了幾位志工進來，我的週二班進來一位男生。這男生看起來五十多歲，是退休族。男生來醫院擔任志工的人很少，大概工作太無聊吧。這個男生志工先稱呼為H先生，和我頗聊得來，可是都受過"社會訓練"(公司訓練)過。

H在各個點都實習，他跟我一樣是上台北E大的12小時志工學分，現在正在實習。H先生跟我說，在藥局這邊可以看到眾生百態，真是說中我的心。

志工服務的各個點，就藥局這個點的工作最累、最複雜、最不討好，所以許多志工都不喜歡這個工作。我教H先生要做些甚麼，該怎麼做，他一下就學會了。這樣我下個月就可以安心去法國旅遊了。

藥局這邊的工作包括

1.領藥指引。

  幫老人看藥單上領藥的號碼，唸給她們聽，告訴她們在哪一個窗口領，還差多少號。

  順便說一下，因為藥局的燈號不會一號一號的按，因為一次配送到櫃台是10份藥，所以燈號是10或5的數字跳號，因此每個病人都算是過號。因為每個人都是過號，所以每個人都很慌張的搶排隊領藥，每個人都說自己已過號。這就是領藥亂的原因之一。

  牌隊時候，未到號的不用排，已到號或過號的才要排隊。可是千位數的號碼要判斷過號或未到號，有些人真的弄不懂。譬如，1257的燈號，那麼1124算是過號，1287就是未到號，總之數字的意義是反過來的。

  有些老人不願意讓人知道他不會看號碼，或號碼到了沒有，也不願意問志工，就ㄧ個窗口一個窗口的問(蟹行不排隊)，我只好主動幫她們，有時候還被她們怨：哇災啦。

  有些老人太衰弱，我就請她們坐椅子上，我幫她們領藥。

  領藥時候，必須複誦領藥者的名字，但外傭就無法念出主人的名字，我就幫外傭唸出健保卡上主人的名字。外傭雖然會說國語或閩南語，但她們不認得中文。

  有些人從診間拿了ㄧ大堆的單子，搞不清楚什麼是什麼，我就幫忙看，哪些是今天的領藥單，哪些是處方簽、驗血單、心電圖單、預約掛號單....等等。

  提醒領藥的人先去繳錢。

2.診間指引。

  雖然大門口有志工指引診間，但許多病人搭捷運，轉醫院的接駁車，從急診的門口下車，因此必經過我們這領藥的走道。因此我這工作還要指引一般病人 診間的位置，樓上樓下各種檢查室的位置，打針的處裡室，電梯和樓梯、洗手間、驗血等等的位置。檢查室是分布在B1~3F，有各式各樣高經密的檢查儀器。

  有一次有一位約六十多歲的高大男士上班族，走到我這裡問他該怎麼辦？我心想，到了醫院就掛號嘛，怎麼會站在藥局前問我怎麼辦？ 又想，他怎麼會不知道先掛號呢？於是我問他有甚麼不舒服，他說心口很悶喘不過氣來，於是我立刻帶他去急診室。急診室的掛號小姐問這位男士，心口悶多久了，男士說有一個小時了。急診掛號小姐又問他，在這醫院有沒有看過病？這男士說沒有，於是掛號小姐立刻接手處裡。 我猜想，這男士會突然出現，必定剛好在附近，又感覺不舒服(怕心肌梗塞)，於是走到我這兒問說怎麼辦？大概擔心門診等太久來不急。

  我聽說，有一個病人，在門診看病，來不急轉急診就死了。這個例子可以證明我當初的判斷是正確的。

3.交通指揮。

  藥局前這個走道是醫院裡面最繁忙又最危險的走道，除了是交通要道之外，越來越多的輪椅必經過這裡，也越來越多的老人獨自蹣跚的自己一人來看病，我非常擔心輪椅撞倒這些老人，老人都七十幾到九十幾都有，若是倒下去一定骨折的。

  因為藥品需要補充，每半天都會一推車一箱箱的將藥送到藥局，而且還要將廢棄的紙箱送出來，藥物補充必經這個走道，所以也要指揮交通，以免推車撞倒病人。

4.指引輪椅族的停留位置。

  許多輪椅族由外傭推著來，可是排隊的地方很小，不可能讓輪椅族排在中間，所以必須指導外傭輪椅置放在哪裡。許多輪椅族都不願意被放在邊上，慢慢疏導後，現在輪椅族都自動停在放輪椅的地方，不排在人牌隊的地方了。

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前天看見一個奇怪的小工具，藥局的小姐教病人如何使用。藥是四顆壓成一塊餅似的，先放入工具中且推進去，然後工具上有一個東西刺破包裝，然後要病人含著這工具的ㄧ端"用力吸入藥粉"。病人(女生)由父親帶來，一直說想吐，於是父親就讓藥局小姐一邊示範一邊要女兒吸入藥粉。

把藥粉吸入氣管，這不知道是什麼藥？得空我問藥局，這工具及這藥是什麼？藥局說是"克流感"。我第一次看到用"吸"的克流感。

現在的醫院藥局這邊很敬業，各種藥的溶解法、食用法...等等，都會跟病人講解清楚。有ㄧ個藥局櫃檯是專門負責跟病人解釋藥物的使用及相關知識。

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公保門診的第一和第二門診熄燈了，所以許多那邊的病人都散到其他醫院了，因此我這邊服務的醫院門診的病人也變多。

我更看到許多病人(ㄧ個人)大老遠的來看診，轉幾趟車後，來不及掛上午的號，只好掛到下午，然後午餐也不敢吃，因為想驗血，在醫院內又迷路....，看個病回到家裡已是華燈初上了。

我想，台灣的醫療服務也有城鄉差距，小地方的醫院設備差，病人也只好千里迢迢的到大城市看病。(所以我現在老了反而不敢住鄉下了)

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最後，有ㄧ個嚴重風濕性關節炎的老太太，每次來都請我幫她領藥。上個月，她告訴我她的孫兒是醫生，已應聘到這醫院上班。這個月就看見她歡歡喜喜的坐在輪椅上有晚輩推她，而不是一拐一拐的獨自來領藥。

謝謝收看！

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