雖然帶著一點兒鬱悶來上志工的班，卻剛好遇到社工師來談事情。社工果然是社工，好貼心。我稍微提了一下上星期的事情，也把我管理藥局排隊的方法，以及在藥局如何協助病的領藥的事情說一說。社工師有點恍然大悟，因為管[人]和管[事]是不同的。管人排隊一定會被嫌，不是那麼容易。此外我也跟她說，請志工夥伴不要用[客訴]兩個字開玩笑，我們並沒有領薪水，事情做不滿意就改進，用[客訴]兩個字很刺人心。社工師說，她們最近在思考一些事情，(轉病歷的case減少之後，如何讓我們志工能深入的服務)，以及將招開班長的培訓。她說，藥局管排隊是衛福部新增的工作，許多資深志工都沒有這種服務經驗，所以不了解這個工作性質的不同。

社工師安慰我之後，我心中的忐忑不安就放下了。

*

今天有兩個例子紀錄。

起先是門診診間Call我們去協助一個病人，這個病人行動不便。去到門診處才知道是一個老男人，有中風，行動不方變又口齒不清。我必須帶他去櫃檯繳費，然後再到藥局領藥。

要繳費的時候，我才知道他有重大傷病卡，優待的醫藥費是150元。這個男病人口水滴到衣服前面都溼了。口袋掏半天掏出一百元，比手畫腳要他再掏出50元。這老男人看起來沒有人照顧，口袋除了ㄧ些證件、少許的錢之外，沒有手帕及衛生紙，衣服髒髒的。我剛好身上也沒有衛生紙，只能看他口水及鼻水一直滴到衣服上，看了很難過。

然後再攙扶他領藥，領藥倒是很快。領完藥他嗚哩嗚哩的說些我不懂得話，指向剛才診間的位置。我聽不懂他說什麼？他指指藥包，我告訴他是止痛藥，問他要吃藥嗎？也不是。後來老男人放棄了，就揮揮手要我走了。

沒辦法，這老男人中風後口齒不清，我完全猜不到他的意思。現在坐在這裡還再想...難道他想上廁所，或是要拿衛生紙？為甚麼這個髒兮兮的老男人沒有家人陪著來看醫生？？

*

另一個例子比較好笑。

ㄧ個老男人拿2張連續處方簽領藥，其中一張的號碼已到，另一張號碼未到號。藥局小姐解釋下個月的連續處方簽等等，老男人說其中一張醫生只有開2個月的處方簽，(連續處方簽頂多開3個月)，他要藥局的小姐多寫一張藥方給他。藥局小姐說，醫生已經開了3個月了，不能再開，除非再看醫生門診。

這老男人強調其中一張連續處方簽醫生只開兩個月，藥局小姐指出藥單上的3個月的數字。於是我就用結結巴巴的閩南語和老先生講，我的閩南語太可笑了，於是另一個老男人過來說要做我的閩南語翻譯。(我不禁笑出來)。這個搞不清楚狀況的老男人說不必，他聽得懂，於是熱心的翻譯就笑笑走開了。這糊塗男也終於弄懂，他可能將其中一張連續處方簽搞不見了。

領完藥後，這糊塗先生離開的時候，一直說我的閩南語很好，大概安慰我吧！

我不會講閩南語，所以不敢到診間服務。我試過，我無法用閩南語跟病人溝通，而這家醫院講閩南語的病人特別多。

*

臨下班前，領藥處兩個太太吵架，那個外省太太插隊，本省太太用手肘推她一下，這外省太太就大聲罵說：我沒有排隊告訴我一聲就可以了，不要用手肘推我。然後拍拍她毛海的外衣，一副不削的樣子。這個外省太太好兇的一直罵。

我和藥局管理員都趕快過去看看，這個理不直氣壯的人也趕快給她藥，讓她走人。

在藥局前面果然看到人生百態！