我又客訴了。

   那日傍晚，歡喜完成新書的一校稿，趕緊用原先的白鴿便利袋裝好，趕赴郵局關門以前回寄出版社。

   此時儲匯業務已結束，只剩郵務窗口排一條小人龍，大家都低著頭滑手機，這是現代人殺時間的幸福。約莫十五分鐘後輪到我了，我把白鴿遞上，準備拿出100元紙鈔。

   「百八！」行員側身邊低頭秤重邊說。

   「你講啥物？」戴著口罩聲音不是很清楚，但我依稀可辨識，只是無法置信。

   「百八！」他有點不耐煩。大概是下班前夕症候群吧。

   「百八？」我有點驚訝，跟慣常價碼差太多：「毋是65箍？」

   「書稿，就是投稿，投稿就是文件！」他提高音量說：「這寄予出版社的，就是投稿！」

   我很佩服他的快速三段式推理，久未投稿的我，腦筋一時轉不過來。書稿，也可以是「書的校稿、定稿、翻譯稿……」好不好？他或許把投寄的稿，不管什麼稿都定義為「投稿」。想想這樣也不能說他錯。但，記得我以前投稿也可用印刷物計價啊。

   內容物欄位，我照出版社寄來的資料寫「書稿」，連袋子也用原來的，裡頭只多了我校正的標記，郵資就要翻三倍，實在難以接受。當下我稍稍一愣還是接受了，因後頭還有人排隊，而營業時間將盡。

   郵局這些繁瑣細節我不是很了解，也不想去了解，以往只要不差太多，都不會去細究，行員說了就算。有時遇見好心的行員還會幫你選擇怎樣寄較划算呢。

   這次回來，心竟還惦記著窗口內那不友善的聲音。我決定上官網查清楚，白鴿變180的原由，要不這疙瘩會留在心中作祟擾亂生活。

   白鴿的紙袋，叫「一般便利袋」（塑膠的，叫便利包），內容物的規範：「僅得裝寄物品或印刷物；便利箱(袋)內裝信函時，應按『信函』計價或採『混合交寄』。」

   書稿是電腦輸出，應算印刷物吧？細看，裡面對印刷物的認定還有但書：「指新聞紙、雜誌、書籍、型錄等印刷文件。」依其下敘述，未裝訂成冊且無硬皮封面的，不能算是書籍，要算「信函」。但，還有但書──其中列了20種例外以印刷物計價的信函。我一一比對，在第11條找到了與書的校稿接近的項目：

   「校對用之原稿連同印刷文件交寄者。」

   但，規則解釋不是由我來認定。上次用便利包寄書被擋，就是遇見天才的條文解讀法；那天才，同樣就是這行員。那時我首次去客訴了，因我常常要用便利包寄書，沒精力去搞這些爭議又弄得彼此不愉快，問清楚好辦事。所以，這回還是去函總局去問清楚。

   一星期後我接到官方回函，耶！勝訴：

   「本公司服務人員因未諳上開規定致誤收郵資一節，請惠示該郵局名稱，俾利本公司查處改善及請該局退回溢收之郵資。」

   那天的白鴿，重量1101公克，若符合官定印刷物，郵資65元；一般掛號信函180元；以印刷物計價的信函，掛號108元。如今確定書稿屬後者，可以印刷物計價，這樣溢收72元。

   但問題來了，我如何舉證那天交寄的白鴿是書稿？我雖留有收據，但上面只寫寄件類別「信函」，沒「書稿」字樣。大概只有一途，就是請出版社出俱證明，那天簽收的某號文件是書稿無誤。但，我怎可能會如此做？勞師動眾，所費心力加總遠遠超過溢收的金額。

   回到案發現場。假設書稿以印刷物計價已無爭議，同樣的白鴿再送一次，那行員依其性格極可能會因客訴被釘而惱羞成怒，若進而要我證明內容物是書稿，那怎麼辦？

   「毋看著，我哪知影彼是書稿？」我已可揣想他非抓狂式悶悶帶刺的生氣語氣。

   既然性質是信函，他便不能私自把白鴿打開，否則有違反憲法保障的「秘密通訊自由」之疑慮；若要我自己打開給他看──才不要咧！為了區區72元，讓他知道我的字很醜，又寫了一本他看不懂的爛書。劇情若這樣發展，恐怕免不了要與他吵一架。

   若不用舉證，我寫書稿他就相信是書稿，那我二校回稿就乾脆寫官定印刷物「書籍」，心裡學他一樣自己玩說文解字──是書籍沒錯，用鐵夾裝訂的書籍啊──這樣，再送兩次校稿，溢收的錢就回來了，免得引發不必要的衝突。問題是，這樣遊走說謊邊緣，我也不會做。雖很不認同他們對書籍的定義。

   東西包在白鴿內，裡頭裝什麼是看不見的。正常的話，應沒任何行員會要求顧客當場把白鴿打開檢查吧。可見便利箱(袋)設立初衷，是選擇相信寄件者的自白；但，執行面簡直在考驗人性，各項細節規定也太瑣碎了。既稱「便利箱(袋)」，就是以「便利」為導向，只要非違禁品就不要管內容物裝什麼，化繁為簡不是很好嗎？白鴿飛去問問黑貓，或許就知道鋩角了。

   上次的客訴，我直接點名某郵局，下次用便利包去寄書時他沒再擋，但，感覺一雙不悅的眼神一直瞅著我。顯然上級的訊息已傳到。這次，我卻猶豫了。二、三十年來的觀察，他應非故意找我碴，是個性使然。這個性當然也混雜著舊時代的官僚氣息。所以，我先不要去總局自首我是一支永靖枝仔冰好了；二校稿來時，讓白鴿飛去鄰鄉寄，然後，看著辦。現在北部疫情又起，我們這窮鄉僻壤還是不要再添新疫情較妥當。

   這樣，勝訴了嗎？好像言之過早；但至少，證明我對官文的理解能力沒退步太多，而那回函就是以後的相罵本，算有某種程度的療癒。只是，郵局高層能領悟我72元的弦外之音嗎？

   一恍神，那隻疲憊的白鴿彷彿飛來我耳畔：

   「誰理你啊……」

（陳胤/2022/1/16）