分不清哪一天是聖誕夜的孩子，在聖誕節結束的那晚掛上他的禮物襪，並且專注地許願，希望聖誕老公公不要忘了他的願望！一早起來，他開心地展示他的聖誕襪，「裡面真的有禮物耶」！然後，他檢查昨晚要求我也一起掛上的聖誕襪。

「媽咪~~妳的襪子怎麼沒有禮物?」

「因為媽咪沒有說清楚自己的願望，所以沒有禮物啊!」我沒有回答孩子，因為爸比懶得在我的襪子裡放禮物。而且，爸比不知道我想要甚麼禮物。

大人得不到自己的禮物，是否因為願望總是說不清楚?

還是想獲得的事物太複雜?大人自己也無法分辨說明?

甚至，想要表達的情感意念，也往往因為披掛太多情緒或禁忌而混淆?

今年的聖誕節，在我忙碌的腳步中匆匆拂掃而過。拂掃過去的，有溫煦的暖風，也有冷冽的寒流！望著空洞的禮物袋，恍然發覺聖誕老人早為我帶來豐盛的禮物！讓我在打開自己的情緒包裝後，看到一個適合自己心靈的完美禮物！

聖誕節前南下高雄籌辦活動，平安夜當天則在積極戒備、忙碌監督控場中度過。一切都在經驗可以預見的範圍，機動變化也在可以想見的狀況之內。但我卻面對一個無法判斷是否成功的活動?和一位老友客戶幾乎絕裂。

任務順利完成，表面上應該是成功的，身為客戶的老友誠懇致意，已對我高度尊重。但我卻有著強烈的挫敗感，一項任務的成敗其實應該回歸初始的目標，當客戶的目標定位變動混淆，何以檢視成敗?當我的目標放入太多感情的思考，何以檢視成敗?

活動在進入高潮尾聲時，舞台的熱情歌舞讓前台疲憊的工作人員忍不住呼應節奏擺動身體，我也跟著搖晃起來。其實，我熱愛著這份異於常人的工作。從十多年前誤打誤撞進入這個工作領域，南北征戰無數大小活動，只要有舞台歌舞，我似乎總忍不住跟著音樂搖擺。縱使是節奏很難掌握的電音，也忍不住要跟著顫動身體。

感謝上天，我何其幸運，一直擁有自己喜愛的工作！

縱使年紀漸長，對於營業擴展已較失動力，但每次的活動出場仍然專心投注，不願忍受細節失誤！我知道這個程中有著自己與客戶朋友、合作夥們情感的運轉，有著激情摩擦也有體諒學習！當然，對於一個業務主管而言，這也是一項商業交易。

商業交易中有一項被尊崇的鐵則「顧客永遠是對的！」。優秀的業務人員瞭解讓客戶「對」可能有助於成交與獲利。而當你扮演顧客的角色，也因為支付的行為，讓你覺得自己有「對」的權力。商業行為，讓人有機會明確享有「對」的快感！支付的一方在交易中成為強勢，可能因此確立自己成為「對」的人。

這個世界，每個人都想表達自己的立場、想法，讓別人覺得自己是對的。（這篇文章目前為止似乎也有這樣矛盾的執著。）所以某位心理學家，為了協助人們舒壓，教導人們應學習~「讓別人對！」因為爭執對與錯，堅持自己是對的，並不會得到對方友善的回應，反而可能惹惱對方，造成更多的關係壓力。

真正問題的癥結在於，我仍無法學會任意「讓」別人對。

我仍執著必須讓客戶了解，一項專業的任務，有著重要的主軸與細節需要判定與執行，無法信任專業的判定，任意參與細節處裡，其實對任務不利！

當客戶在約定工作內容後，層出不窮地變化要求或者無力顧及籌備時間與品質的關聯？因變數干擾無法掌握活動的溝通本質，適時決策或堅守自己的決策？或將可能因管理不當累積的難題加諸於人?...這些問題並沒有任何一項足以造成困惱。

值得商榷的只是，如何讓客戶了解，當一項任務牽涉太多變數，客戶也應該有道德勇氣承擔變數導致的結果? (我曾經這麼做，因此得到過客戶的體諒支持，也因此失去過幾名客戶。)

當一項任務包含超過任務行銷目標的其它組織目標時，客戶也應該有體諒的智慧，釐清自己的定位決策以便協助大家辨別範疇尺度！(這點，大部分的直接客戶都能接受，廣告代理商類型的顧客不易理解。)

沒有任何一項活動任務可能完美！任何完美的計畫或應變都需要在執行的過程加入容忍與體諒，而活動任務因面對人群永遠有不可抗拒的小瑕疵，運用這溝通工具時務必認識這項特質！

只有人情體諒、信任合作可能使一項任務因此有了生命活力而接近完美。

而除了完成計畫中的內容，許多臨時生變的工作的內容絕非不可忍受，它在過程中有時反而會竄升為主角，因為客戶對於附加價值的專注，絕對勝於滿足原始的計畫內容。

那麼，問題是出在於附加價值與附加服務的尺度？或者僅僅在於合作的態度？

因信任與體諒會使每個難題變成工作過程中最有價值的服務與令人欣喜的學習，缺少體諒的蠻橫會將人推回原始的交易。如果有人態度惡劣地搶奪菜販的蔥，認為買菜送蔥天經地義，菜販也許委曲求全。但買菜要求送糖果，恐怕就得花這位菜販一點時間與成本，不能體諒菜販的困難，確實令菜販難為！

我相信買菜送蔥絕對是服務的基本道德。工作有時也會遭遇類似買菜要求送糖果的附加要求，當客戶了解這個服務略有尺度偏差，體諒我們需要時間與成本時，無論是要巧克力還是棒棒糖，也定盡量使命必達！但當客戶不斷挑剔巧克力和棒棒糖，早忘了自己買的菜和送的蔥。且不相信糖果店可能在十里之遙，菜販怎無法隨時送到?或者得到糖果後，任意丟棄，覺得這是免費物品。這時，菜販難免傷心無奈想抱回他的菜和蔥，看看能否拿到別處去賣！

萬分感謝，以一個菜販而言，我有點本事提供客戶想要送蔥送糖果的服務。否則因著我不善外交辭令，不善業務，客戶豈能仍信任我、交付我工作！?

萬分感謝，多年來許多臨危受命、曾經合作的優秀工作人員，這些夥伴在短促的籌備時間中挺身協助，從不問我報酬費用，即刻投入工作！當然，任何工作團隊的美麗火花，都是靠客戶點燃的。沒有客戶支持、提供的工作機會，團隊無法成形。沒有艱難的任務不可能鍛煉出優秀人才，或培養出革命情感。我只是貪心地把客戶列入工作團隊，相信這其中也能鍛鍊出可貴的情感！

老公過去常批評我對於工作組織用情過深、過於感情用事，為工作團隊未得到公平待遇而離開任職的公司，為離職的同仁流淚，為客戶朋友的責難傷心…，其實許多組織關係、工作因緣只源自於交易，過度涉入情感無益。…然而，當聖誕老人用禮物填滿孩童的聖誕襪，留給大人空洞的聖誕襪，我還是堅信空洞的襪子需要感情填滿！

商場訓練讓我不會天真的以為沒有利益基礎可能結合任何工作組織，這本是工作應有的回報！但我深深感謝曾接受我直率建議提醒、樂於檢討的客戶，有人確實在下一次合作中修正。也有人一直以互助為出發，同心協力一起克服困難，縱使遭遇工作細節難免的誤差，也能彼此體諒、反應彌補。我也深深感謝過去不能接受我的直率建言而離開的客戶，他們驗證，從不同的價值角度判斷，人生的對錯是非有太多種可能！

感謝平安夜同一日在北區忙著另一場派對活動的工作夥伴，非常帥氣地幫我「搞定一切」！這期間連著數場小活動，因我籌備聖誕節南下活動而無法分身，都靠她一句「放心！交給我！」而順利完成。連連向客戶告假無法出席，客戶也非常爽快地支持:「年底活動多，我了解，OK的！」

想想，當每一個人艱辛地為自己的立場而執著，有人以優雅的姿態執著，有的人張牙舞爪…在觀看他人不雅的姿態時，我更應該看看自己，其實一樣張牙舞爪！

讓別人對？其實沒有那麼困難，困難的只是選擇哪一種價值觀，價值觀念左右你的是非判斷。活著並不是要過著一個不斷證明自己對的生活，而是要過一個充滿愛的生活！

聖誕節前一位教會的朋友來訪，我很感謝他默默為我禱告！「讓聖誕蠟燭亮的更長久吧！點燃信心之燭，與我們關心憐憫他人之燭！」如果連身邊最靠近的親人、朋友、客戶、工作夥伴、協力廠商，我們都無法關心憐憫，我們還有甚麼能力付出?

我們還有甚麼能力為自己或別人填滿…等待禮物的聖誕襪！