最近辦公室同仁的工作情緒不是很好，讓我有些話想說…

首先，我想說進來這裡是你們選擇的，除了考試分發者外，所以如果不爽，大可拍拍桌子大聲說，老子(娘)不幹了，既然拍不了桌，表示你們可能有些原因離不開這裡，既然如此，何不把此地當成是安身立命之處。

一般而言，民眾最怕是進公部門，所謂民不與官鬥(好像成語用錯)，能不相聞問最好，除非是吃飽太閒的閒人，非得挑戰公權力不可。我們既然開門了，就得接客，而客人當然各色人種皆有囉。

基本上，民眾會來，表示他們遇到問題，心裡一定會有官逼民反的感覺，來這不外兩種心態，可憐型的希望博取同情，另一種趾高氣揚型的，把我們認為是僕人(當然，我們是公僕，不是嗎)，要照他們的要求解決。不管任何型態，我們心中總有一套標準不能踰越，畢竟我們要依法行政。

我想說的是，你們服務的態度好像是人家來找你的麻煩，口氣好的，你嫌他們不懂規定，口氣不好的，你又認為你被欺負。換個角度，如果今天是你去別的部門詢問或查詢呢，你希望對方如何對你，若你能持這樣的角度，當民眾上門時，你就會在業務權責範圍內，盡力協助解決了。

除了民眾上門之外，我們還跟其他公部門往來，雖然不像民眾會熱情指導我們，但指正的態度有過之而無不及，不管，anyway，兵來將擋，水來土掩，何苦因為他們態度來讓自己生悶氣呢。

以前的我，看老板不爽，看民眾機車，或許是年紀大了，也或許見多識廣了，其實將心比心，你會發現事情沒你想的複雜，慢慢做，慢慢想，總能得到解決的。

執行這項業務已6年有餘了，民眾認為我們不合理的地方很多，能改則改，但其中讓我哭笑不得的案例也不少，其下兩則便是：送達證書貼於其門上，民眾認為有損顏面，要我們改善；另一件則是，寄送帳單，上面寫「催」繳，是污蔑他的人格，也要我改善。前者，因與法有據，只能儘力勸導其接受，要不請其提供有人員接收郵件之住址；後者，無法令強制力，但業務所需只好竭力說明，並表明若有其他更佳方法，我定會改善云云。

我想說，不要覺得人家怪，要去了解民眾的心態，我們的服務，才能更貼合民意(因為下了班，換了身份，我們也是民眾，不是嗎)